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对于企业的IT运维服务,扁平化的管理和灵活的组织结构已成为一种发展趋势,引入ITIL的最大动力在于将IT技术与企业的IT运维业务紧密地结合起来,并持续不断的优化和改进,让企业的IT运维服务能力和效率得到最大提升。基于此,本文对当前企业的信息化管理现状进行了梳理,将ITIL的一体化IT运维服务模型的必要性进行了探讨,然后对其服务管理体系的步骤及要点进行了阐述,最后对企业ITIL一体化的构建进行了探究。