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在城管执法现场，执法人员与当事人的第一接触就是语言的接触。语言的表达方式，反映了执法人员的基本素质和知识水平。执法人员对违法情况的了解以及对相关法律条文的解释等，都需要通过语言交流来实现。执法交谈中，语言的恰当应用对整个执法活动的顺利进行起着至关重要的作用。群众衡量执法人员执法是否文明，主要从语言和行动两方面来判断，这其中文明用语是第一印象，是文明执法的基础。因此，执法人员在交谈中一定要做到语言得体、举止文明、有理有节。