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通信网络性能好坏关乎客户使用感知,是运营商关注的焦点。GPON是光宽中国重要光接入技术,具有高带宽、无源、布放简单等优势。但我们在日常维护工作中,发现GPON用户申告率很高。为解决此问题,笔者运用GPON技术原理,结合现场调查、抽样、实验等诸方法,利用QCC手法,着重探讨网络性能对GPON用户申告率的影响,研究和实践表明:GPON全程分光比性能优化是维护人员日常重要工作,我们开发了自动巡检系统工具及时进行光功率达标整治,取得很好效果。本研究成果已用于指导原有网络优化和指导今后无源光网络的规划建设。