【摘 要】
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为响应国家卫计委改善医疗服务行动,本着"以患者为中心"的服务理念,四川大学华西第二医院提出了一系列的流程优化方案。其中,患者就医流程中首要一步就是办理实名就诊卡;针对
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为响应国家卫计委改善医疗服务行动,本着"以患者为中心"的服务理念,四川大学华西第二医院提出了一系列的流程优化方案。其中,患者就医流程中首要一步就是办理实名就诊卡;针对此流程,设计了基于微信的电子就诊卡就医流程,实现全流程无卡就医。解决了首次办卡需到现场、忘记带卡、多卡、丢卡难题,提升患者就医体验,方便快捷。同时,规范的办卡流程使患者主索引唯一性得以提升,患者基本信息更加完善和准确。上线使用以来,受到患者青睐,实体卡办卡数量逐渐减少,为医院节省了成本,减轻窗口排队办卡压力。
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