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【摘 要】客户档案信息是电力营销的基础信息,是开展各项营销业务的基础。通过分析客户档案信息的准确性、完整性和对营销相关业务的影响,以及当前“SG186”工程营销业务应用系统对客户档案的管理,阐述了客户档案在电力营销管理工作中的重要性和加强客户档案管理的必要性。
【关键词】营销系统；客户档案
Ⅰ 引言
客户档案管理是电力营销管理工作中的一项重要工作，客户档案信息的完整性、准确性直接影响着电力营销工作中的电费计算、报表统计、线损统计、营销分析等诸多业务的准确程度以及优质服务的质量。客户档案包括客户的基本信息、用电信息、电源信息、计量信息、计费参数信息、用户用电设备信息、供用电合同信息等，是开展各项营销业务的基础。
Ⅱ 客户档案的准确性对营销业务的影响
2009年4月，我局“SG186”工程营销业务应用系统成功上线,为了确保客户档案资料的准确，在系统上线前公司就组织投入大量的人力物力进行客户档案信息普查。系统上线后，由于系统中存在的不符合业务逻辑的数据较多，导致公司的客户档案基础数据可用率及数据准确率排名一直居国网公司后列。为了提高基础数据可用率及数据准确率，2009年12月公司又开展了“营销基础数据调查”劳动竞赛。活动开展之后，虽然各局客户档案基础数据可用率及准确率均有大幅提升，但是到目前为止仍有个别用户的档案会出现不同程度和不同原因的档案异常问题。鉴于此，我就我在工作岗位中对客户档案信息的维护从目前同业对标中的对标数据以及未对标的数据做以简单介绍。
一、系统中对标数据需要注意的问题
1、合同容量小于运行容量
居民供用电合同中的用电容量指电能表所能承载的最大用电负荷，临时供用电合同、低压供用电合同中明确指出经用电人申请、供电人核准用电容量，该容量为合同约定用电人最大装接容量，即最大用电容量。因此用户现场运行的容量最大不应大于合同容量，即合同容量≥运行容量。
2、售电量大于运行容量乘24乘31
如果用户的运行容量一定，按用户满负荷运行，那么用户每月的售电量应等于运行容量乘24乘31，如果用户当月售电量大于该数值，责用户的运行容量一定不正确。因此，在系统中维护客户运行容量时一定要按照用户的实际容量填写。对于窃电等原因追补电量的用户，如果提出这项错误，就要求我们按照用户的当月总售电量推算用户的运行容量，并在系统中修改。
3、正常用电客户无计量点
用户计量点中的参数，是计算用户电量电费的主要计算参数之一，因此，计量点中参数维护的正确与否至关重要，如果正常用户没有计量点，责用户的电量电费就缺少了计算依据，也不会计算出用户的电量电费信息。
4、正常用户的计量点状态为撤销
系统中用户的计量点状态共有四种，设立、在用、停用、和撤销，如果正常用户的计量点状态选择为撤销或停用，则在用户抄表数据准备时，虽然能对用户进行抄表数据准备，但在手工抄表示数录入时，就没有该户的表计信息，如果抄表员或审核员把关不严，就会造成漏算该户电量电费信息，同时影响营销管理中同业对标的另一项指标，抄表及时率、实抄率和抄表信息完整率。
5、计量点投运日期为空
对于所有用户，在用户报装接电时，一定存在投运日期，而且对于专变用户此日期与计算用户起始月的变损电量、基本电费都有影响，因此，此日期一定不能为空。
6、用户用电类别为考核，但计量点为售电侧结算（用电类别取自电价）
如果用户的用电类别选择为考核，则该用户所对应的电价中就应该选择电价码为考核的电价，同时计量点中的计量点性质就应选择为考核而不是结算，主用途类型也应该选择为关口考核或台区考核，而不是售电侧结算。
7、计量点投运日期比当前日期大
这类问题出现的主要原因就是操作人员的责任心问题，不论何时用户的投运日期只能在早于或等于检查用户系统档案的当天，而不可能大于当前日期。
8、计量点投运日期小于1900
我国最早的公用电力照明是1882年(清·光绪八年)在上海兴办的电光公司，而宁夏直到1951年初，筹建银川电厂，1952年底正式向银川城发电，才彻底结束了银川市缺电的历史，因此我区用户的计量点投运日期就不可能小于1900年。
9、高供高计接线方式为单相
如果用户采用高供高计接线方式，那该用户至少属于专变用户，其电源中的接线相数应为三相，同时计量点中的接线方式应为三相三线，电能表的接线方式也应为三相三线，而不是单相。
10、电压为高压计量方式不为低供低计
如果用户的供电电压等级为6kV及以上，则用户的计量方式只能是高供低计或高供高计中的一种，不可能出现低供低计，只有对于公用台区上供电的用户，其计量方式才能是低供低计。
11、销户用户但销户日期大于当前日期
系统中有销户和批量销户的流程，但在系统上线初期或目前工作量较大的情况下，有些工作人员为了省事，直接用有修改客户档案权限的工号，直接修改用户档案。对销户用户，直接更改用户的用户状态、停电标志和销户日期，删除用户计量点中运行的电能表，但往往有时为了省事不走正常的销户流程，在选择用户销户日期时，选择错误，将销户日期选择大于当前日期。
12、高压用户、高压考核用户无变压器
正常高压用户或高压考核用户，至少有属于自己的变压器台区，因此在客户档案中这类用户至少应该存在变压器信息。
13、无功计量、需量一定为非单相表
对于存在无功表和有最大需量的用户，一定为三相用户，因此，用户的电能表接线方式应为三相三线或三相四线中的一种，而不是单相。
14、国网质疑居民生活用电存在临时用电
《供电营业规则》中明确：对于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源，在用户基本信息中的临时用电标志就应该选择为装表临时用电或无表临时用电，对于居民生活用电，其临时用电标志一定为非临时用电。
15、居民生活用电的计量点等级为Ⅰ类
根据国家电网公司业扩供电方案编制导则中电能计量装置分类原则，对于单相供电的用户容量小于10kW时，应配置的计量装置类别应为Ⅴ类，不能出现计量点等级为Ⅰ类。
16、变压器一次侧电压等级不是高压
输配电用的电力变压器，包括升、降压变压器等，但电力变压器，音响电器，用的都是降壓变压器，其变压器都是将高电压变为低电压，因此，用户的变压器一次侧电压一定大于等于6Kv。
二、系统中未对标数据需要注意的问题
1、客户的户名、联系电话
客户的户名、联系电话等是客户的基本信息，供用电合同是供电企业确定与某一客户建立供用电关系依据，如果用户的户名错误，那么供电企业与用户建立的供用电关系就是错误的，如果发生法律纠纷，就没有法律依据，使我们的工作很被动，很可能会给企业造成巨大损失。假如用户的联系电话错误，紧急情况下，供电企业告知用户相关用电信息时，用户就无法正常收到我们为用户发送的信息内容。
2、用户分类、用电类别
用户分类是系统中统计报表的重要依据，如果用户的用户分了或用电类别选择错误，则统计出的报表信息一定不正确，从而会导致报表统计、线损统计、营销分析等诸多业务的准确程度。因此，正确维护用户的用户分类和用电类别也是至关重要的。
3、负荷性质
中断供电将造成人身伤亡或政治、军事、经济上的重大损失的负荷，称为一类负荷；如发生重大设备损坏，产品出现大量废品，引起生产混乱，重要交通枢纽、干线受阻，广播通信中断或城市水源中断，严重环境污染等等；兵工厂、大型钢厂、火箭发射基地、医院等属于一类负荷；对于这类负荷要保证不间断供电。中断供电将造成严重停产、停工，局部地区交通阻塞，大部分城市居民的正常生活秩序被打乱等；企业工厂、大城镇、农村排灌站等属于二类负荷；对这类负荷在可能的情况下也要保证不间断供电。除一类负荷、二类负荷之外的一般负荷，这类负荷短时停电造成的损失不大，称为三类负荷；工厂附属车间，小城镇，农村居民用电等属于三类负荷；对这类负荷可以短时停电。在系统中我们要严格按照负荷分类进行划分，但由于系统中这项参数不考核，因此，在系统中大量存在居民生活用电的负荷性质是一类。
4、用户定价策略
对于同时装有两台以上变压器的用户，在用户档案中至少应设置两个受电点。对于执行大工业电价的变压器放在同一个受电点下，将定价策略类型选择为两部制，基本电费计算方式选择为按容量、按需量或容需对比，而对于执行单一制电价的其他变压器，则维护成单一制，基本电费计算方式选择为不计算。
5、用户台区、线路的选择
在系统中，电源和计量点中都可以选择用户的台区、线路，对于同一用户这两处所选择的线路、台区应于现场保持一致，如果选择错误的话，就会导致线损报表统计错误，会导致各级决策人员不能掌握某一台区或线路的线损情况，从而制定的出错误的降损措施、计划。
Ⅲ 结束语
总之，客户档案是电力企业用户基本信息和算费信息的重要支撑材料，我们在工作中一定要注意各项参数填写合法有效，确保营业管理的各项工作顺利有序开展。
参考文献
[1]宁夏电力公司营销业务运行规范( 上、中、下).
[2]国家电网公司业扩供电方案编制导则.2010.11.
【关键词】营销系统；客户档案
Ⅰ 引言
客户档案管理是电力营销管理工作中的一项重要工作，客户档案信息的完整性、准确性直接影响着电力营销工作中的电费计算、报表统计、线损统计、营销分析等诸多业务的准确程度以及优质服务的质量。客户档案包括客户的基本信息、用电信息、电源信息、计量信息、计费参数信息、用户用电设备信息、供用电合同信息等，是开展各项营销业务的基础。
Ⅱ 客户档案的准确性对营销业务的影响
2009年4月，我局“SG186”工程营销业务应用系统成功上线,为了确保客户档案资料的准确，在系统上线前公司就组织投入大量的人力物力进行客户档案信息普查。系统上线后，由于系统中存在的不符合业务逻辑的数据较多，导致公司的客户档案基础数据可用率及数据准确率排名一直居国网公司后列。为了提高基础数据可用率及数据准确率，2009年12月公司又开展了“营销基础数据调查”劳动竞赛。活动开展之后，虽然各局客户档案基础数据可用率及准确率均有大幅提升，但是到目前为止仍有个别用户的档案会出现不同程度和不同原因的档案异常问题。鉴于此，我就我在工作岗位中对客户档案信息的维护从目前同业对标中的对标数据以及未对标的数据做以简单介绍。
一、系统中对标数据需要注意的问题
1、合同容量小于运行容量
居民供用电合同中的用电容量指电能表所能承载的最大用电负荷，临时供用电合同、低压供用电合同中明确指出经用电人申请、供电人核准用电容量，该容量为合同约定用电人最大装接容量，即最大用电容量。因此用户现场运行的容量最大不应大于合同容量，即合同容量≥运行容量。
2、售电量大于运行容量乘24乘31
如果用户的运行容量一定，按用户满负荷运行，那么用户每月的售电量应等于运行容量乘24乘31，如果用户当月售电量大于该数值，责用户的运行容量一定不正确。因此，在系统中维护客户运行容量时一定要按照用户的实际容量填写。对于窃电等原因追补电量的用户，如果提出这项错误，就要求我们按照用户的当月总售电量推算用户的运行容量，并在系统中修改。
3、正常用电客户无计量点
用户计量点中的参数，是计算用户电量电费的主要计算参数之一，因此，计量点中参数维护的正确与否至关重要，如果正常用户没有计量点，责用户的电量电费就缺少了计算依据，也不会计算出用户的电量电费信息。
4、正常用户的计量点状态为撤销
系统中用户的计量点状态共有四种，设立、在用、停用、和撤销，如果正常用户的计量点状态选择为撤销或停用，则在用户抄表数据准备时，虽然能对用户进行抄表数据准备，但在手工抄表示数录入时，就没有该户的表计信息，如果抄表员或审核员把关不严，就会造成漏算该户电量电费信息，同时影响营销管理中同业对标的另一项指标，抄表及时率、实抄率和抄表信息完整率。
5、计量点投运日期为空
对于所有用户，在用户报装接电时，一定存在投运日期，而且对于专变用户此日期与计算用户起始月的变损电量、基本电费都有影响，因此，此日期一定不能为空。
6、用户用电类别为考核，但计量点为售电侧结算（用电类别取自电价）
如果用户的用电类别选择为考核，则该用户所对应的电价中就应该选择电价码为考核的电价，同时计量点中的计量点性质就应选择为考核而不是结算，主用途类型也应该选择为关口考核或台区考核，而不是售电侧结算。
7、计量点投运日期比当前日期大
这类问题出现的主要原因就是操作人员的责任心问题，不论何时用户的投运日期只能在早于或等于检查用户系统档案的当天，而不可能大于当前日期。
8、计量点投运日期小于1900
我国最早的公用电力照明是1882年(清·光绪八年)在上海兴办的电光公司，而宁夏直到1951年初，筹建银川电厂，1952年底正式向银川城发电，才彻底结束了银川市缺电的历史，因此我区用户的计量点投运日期就不可能小于1900年。
9、高供高计接线方式为单相
如果用户采用高供高计接线方式，那该用户至少属于专变用户，其电源中的接线相数应为三相，同时计量点中的接线方式应为三相三线，电能表的接线方式也应为三相三线，而不是单相。
10、电压为高压计量方式不为低供低计
如果用户的供电电压等级为6kV及以上，则用户的计量方式只能是高供低计或高供高计中的一种，不可能出现低供低计，只有对于公用台区上供电的用户，其计量方式才能是低供低计。
11、销户用户但销户日期大于当前日期
系统中有销户和批量销户的流程，但在系统上线初期或目前工作量较大的情况下，有些工作人员为了省事，直接用有修改客户档案权限的工号，直接修改用户档案。对销户用户，直接更改用户的用户状态、停电标志和销户日期，删除用户计量点中运行的电能表，但往往有时为了省事不走正常的销户流程，在选择用户销户日期时，选择错误，将销户日期选择大于当前日期。
12、高压用户、高压考核用户无变压器
正常高压用户或高压考核用户，至少有属于自己的变压器台区，因此在客户档案中这类用户至少应该存在变压器信息。
13、无功计量、需量一定为非单相表
对于存在无功表和有最大需量的用户，一定为三相用户，因此，用户的电能表接线方式应为三相三线或三相四线中的一种，而不是单相。
14、国网质疑居民生活用电存在临时用电
《供电营业规则》中明确：对于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源，在用户基本信息中的临时用电标志就应该选择为装表临时用电或无表临时用电，对于居民生活用电，其临时用电标志一定为非临时用电。
15、居民生活用电的计量点等级为Ⅰ类
根据国家电网公司业扩供电方案编制导则中电能计量装置分类原则，对于单相供电的用户容量小于10kW时，应配置的计量装置类别应为Ⅴ类，不能出现计量点等级为Ⅰ类。
16、变压器一次侧电压等级不是高压
输配电用的电力变压器，包括升、降压变压器等，但电力变压器，音响电器，用的都是降壓变压器，其变压器都是将高电压变为低电压，因此，用户的变压器一次侧电压一定大于等于6Kv。
二、系统中未对标数据需要注意的问题
1、客户的户名、联系电话
客户的户名、联系电话等是客户的基本信息，供用电合同是供电企业确定与某一客户建立供用电关系依据，如果用户的户名错误，那么供电企业与用户建立的供用电关系就是错误的，如果发生法律纠纷，就没有法律依据，使我们的工作很被动，很可能会给企业造成巨大损失。假如用户的联系电话错误，紧急情况下，供电企业告知用户相关用电信息时，用户就无法正常收到我们为用户发送的信息内容。
2、用户分类、用电类别
用户分类是系统中统计报表的重要依据，如果用户的用户分了或用电类别选择错误，则统计出的报表信息一定不正确，从而会导致报表统计、线损统计、营销分析等诸多业务的准确程度。因此，正确维护用户的用户分类和用电类别也是至关重要的。
3、负荷性质
中断供电将造成人身伤亡或政治、军事、经济上的重大损失的负荷，称为一类负荷；如发生重大设备损坏，产品出现大量废品，引起生产混乱，重要交通枢纽、干线受阻，广播通信中断或城市水源中断，严重环境污染等等；兵工厂、大型钢厂、火箭发射基地、医院等属于一类负荷；对于这类负荷要保证不间断供电。中断供电将造成严重停产、停工，局部地区交通阻塞，大部分城市居民的正常生活秩序被打乱等；企业工厂、大城镇、农村排灌站等属于二类负荷；对这类负荷在可能的情况下也要保证不间断供电。除一类负荷、二类负荷之外的一般负荷，这类负荷短时停电造成的损失不大，称为三类负荷；工厂附属车间，小城镇，农村居民用电等属于三类负荷；对这类负荷可以短时停电。在系统中我们要严格按照负荷分类进行划分，但由于系统中这项参数不考核，因此，在系统中大量存在居民生活用电的负荷性质是一类。
4、用户定价策略
对于同时装有两台以上变压器的用户，在用户档案中至少应设置两个受电点。对于执行大工业电价的变压器放在同一个受电点下，将定价策略类型选择为两部制，基本电费计算方式选择为按容量、按需量或容需对比，而对于执行单一制电价的其他变压器，则维护成单一制，基本电费计算方式选择为不计算。
5、用户台区、线路的选择
在系统中，电源和计量点中都可以选择用户的台区、线路，对于同一用户这两处所选择的线路、台区应于现场保持一致，如果选择错误的话，就会导致线损报表统计错误，会导致各级决策人员不能掌握某一台区或线路的线损情况，从而制定的出错误的降损措施、计划。
Ⅲ 结束语
总之，客户档案是电力企业用户基本信息和算费信息的重要支撑材料，我们在工作中一定要注意各项参数填写合法有效，确保营业管理的各项工作顺利有序开展。
参考文献
[1]宁夏电力公司营销业务运行规范( 上、中、下).
[2]国家电网公司业扩供电方案编制导则.2010.11.