【摘 要】
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目的:探讨基于大数据的互联网患者满意度云平台在提高医院医疗服务质量中的作用。方法:基于互联网云端技术进行大数据处理分析,并与医院信息系统共同构建互联网患者满意度云
【机 构】
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东莞市第五人民医院,万江社区卫生服务中心
【基金项目】
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东莞市社会科技发展(一般)项目(项目编号:201750715025150)
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目的:探讨基于大数据的互联网患者满意度云平台在提高医院医疗服务质量中的作用。方法:基于互联网云端技术进行大数据处理分析,并与医院信息系统共同构建互联网患者满意度云平台,实现调查、分析、整改一体化管理。医院运用大数据处理针对薄弱环节进行整改,持续改进医院服务流程与质量。结果:实施后期患者满意度较初期显著提高,且各项医疗服务质量指标评分均较初期上升,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:基于大数据的互联网患者满意度云平台能补充传统患者满意度监测中的不足,在提高医院医疗服务质量中有良好的应用前景。
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