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概述呼叫中心的发展历程以及呼叫中心在电力企业中应用的重要意义。简要介绍云南电力呼叫中心的建设进程，重点讨论云南电力呼叫中心IPCC客服系统的系统结构与功能以及系统的应用情况。
云南电网全省统一大集中运行模式的电力呼叫中心
【摘 要】
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概述呼叫中心的发展历程以及呼叫中心在电力企业中应用的重要意义。简要介绍云南电力呼叫中心的建设进程，重点讨论云南电力呼叫中心IPCC客服系统的系统结构与功能以及系统的应
【机 构】
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昆明供电局
【出 处】
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电力信息化
【发表日期】
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2007年1期
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