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随着网络的快速发展和知识经济的到来，知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的主线。因而，如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已成为图书馆能否持续发展的关键。
一、基本现状
改革开放以来，我国的图书馆事业取得了历史上前所未有发展。特别是近年来，基层图书馆在数字化方面进行了有效探索，建立了电子阅览室，使图书馆的电子信息服务不断在发展、扩大和深化，成为现代图书馆社会功能的重要组成部分。目前，传统图书馆正朝着数字图书馆方向发展，而电子阅览室的出现正是转化的第一步。电子阅览室能最大限度地实现电子信息的共享，使现存的光盘数据库得到更有效的利用。它使阅览室工作由传统手工操作向自动化、网络化、智能化方向转变；它还为广大读者提供深入文献内部的情报检索和知识深加工的服务。另外，有的基层图书馆开展了特殊群体服务;实现图书馆联网,开展馆际互借;开展各种特色服务,拓展服务范围;咨询人员专业化,全面开展咨询工作,尤其是数字参考咨询服务,提升了图书馆的咨询服务水平。
但是由于经济文化相对滞后的县级图书馆，原有发展水平不高，服务条件较差，缺乏深层次服务的水平和能力，加之馆员缺乏主动服务的精神，形成了制约县级图书馆发展的"瓶颈"。
二、当前图书馆服务工作存在的主要问题
一是服务观念陈旧。由于县级图书馆隶属县文体局，办馆方向、业务发展、采集方针、人员和经费均由县文体局确定，图书馆由此成了行政办事机关。在这样的管理体制下，带来了三个方面的问题:一是馆员有依赖思想，抱着"金饭碗不思进取，仅仅满足于一般意义上的借还服务;二是馆员存在"唯上"心理，把自己放在第一位，把读者放在第二位，服务意识淡薄。
二是服务范围狭窄。由于受机制、经费、人员、设备的限制，县级图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主，仅能向读者提供一本图书、一种期刊、一份报刊、一份报纸服务，缺乏视听文献、电子文献等服务项目，浅层次的文献型服务，难以满足广大读者的阅借需求。
三是服务方式单一。图书馆的服务工作局限于简单的借借还还，满足不了读者深层次的阅读检索要求；大多数图书馆奉行"座堂行医"等待读者进馆，这只能满足于具备一定阅读能力且有一定闲暇时间往返图书馆的人，不能为更多的读者群服务。
三、图书馆服务工作的创新思路
一是更新观念，树立创新意识。并不是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。这是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。传统和现代互为促进，满足不同层次读者需求。
二是以读者为根本，开展个性化信息服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。目前我馆也在这方面进行了尝试，利用电子阅览室，既可让读者随意浏览各数据库的使用指南，也可作为门户的形式开放给读者，读者在经过注册后就可进入学习，进行个性化定制，选定自己需要学习的内容，通过此平台提问、自学，直至熟练掌握这些数据库的使用。不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息，这也是未来数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。
三是树立“以人为本”、“一切为了读者”的办馆理念。传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开.从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化,主要是“以人为本”，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着人而展开.要做到以读者为中心,一切为了读者，提供信息与培养能力相结合。针对用户需求进行调查分析,明确服务方向和目标,彻底改变封闭被动的服务观念,对读者的个性化需求开展有针对性的主动和深层次的知识信息服务。在设施和环境的设置上，也要变方便馆员为方便读者。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者。
四是拓宽服务领域，变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务于广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。加强资源交流，资源共享。图书馆人要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。
五是提高服务水平，做好图书馆服务工作。馆员要具有强烈的事业心和扎实的基本功，真正做到"为人找书、为书找人满足读者的需要，解决读者的难题。在知识经济社会中，知识服务的类型更加个性化、多样化，图书馆员原有的专业知识、服务技能已经不能适应现代图书馆的发展。为此，馆员要不断进行在职教育，加强图书馆学专业教育及相关学科的学习，努力提高外语水平，熟练掌握计算机技术及应用，逐步向高层次、高技术人才和懂专业、善管理的复合型人才发展。
综上所述，县级图书馆在发展过程中成绩与问题并存，希望与困难同在。图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到图书馆的知识创新、知识传播与利用的目标。
参考文献：
[1]孙延清、朱莉 山东省图书馆读者服务工作的拓展与创新.山东图书馆学刊，2009.1.
[2]宋桂娟 立足图书馆业务搞好社区文化服务.山东图书馆季刊，2008.4.
一、基本现状
改革开放以来，我国的图书馆事业取得了历史上前所未有发展。特别是近年来，基层图书馆在数字化方面进行了有效探索，建立了电子阅览室，使图书馆的电子信息服务不断在发展、扩大和深化，成为现代图书馆社会功能的重要组成部分。目前，传统图书馆正朝着数字图书馆方向发展，而电子阅览室的出现正是转化的第一步。电子阅览室能最大限度地实现电子信息的共享，使现存的光盘数据库得到更有效的利用。它使阅览室工作由传统手工操作向自动化、网络化、智能化方向转变；它还为广大读者提供深入文献内部的情报检索和知识深加工的服务。另外，有的基层图书馆开展了特殊群体服务;实现图书馆联网,开展馆际互借;开展各种特色服务,拓展服务范围;咨询人员专业化,全面开展咨询工作,尤其是数字参考咨询服务,提升了图书馆的咨询服务水平。
但是由于经济文化相对滞后的县级图书馆，原有发展水平不高，服务条件较差，缺乏深层次服务的水平和能力，加之馆员缺乏主动服务的精神，形成了制约县级图书馆发展的"瓶颈"。
二、当前图书馆服务工作存在的主要问题
一是服务观念陈旧。由于县级图书馆隶属县文体局，办馆方向、业务发展、采集方针、人员和经费均由县文体局确定，图书馆由此成了行政办事机关。在这样的管理体制下，带来了三个方面的问题:一是馆员有依赖思想，抱着"金饭碗不思进取，仅仅满足于一般意义上的借还服务;二是馆员存在"唯上"心理，把自己放在第一位，把读者放在第二位，服务意识淡薄。
二是服务范围狭窄。由于受机制、经费、人员、设备的限制，县级图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主，仅能向读者提供一本图书、一种期刊、一份报刊、一份报纸服务，缺乏视听文献、电子文献等服务项目，浅层次的文献型服务，难以满足广大读者的阅借需求。
三是服务方式单一。图书馆的服务工作局限于简单的借借还还，满足不了读者深层次的阅读检索要求；大多数图书馆奉行"座堂行医"等待读者进馆，这只能满足于具备一定阅读能力且有一定闲暇时间往返图书馆的人，不能为更多的读者群服务。
三、图书馆服务工作的创新思路
一是更新观念，树立创新意识。并不是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。这是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。传统和现代互为促进，满足不同层次读者需求。
二是以读者为根本，开展个性化信息服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。目前我馆也在这方面进行了尝试，利用电子阅览室，既可让读者随意浏览各数据库的使用指南，也可作为门户的形式开放给读者，读者在经过注册后就可进入学习，进行个性化定制，选定自己需要学习的内容，通过此平台提问、自学，直至熟练掌握这些数据库的使用。不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息，这也是未来数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。
三是树立“以人为本”、“一切为了读者”的办馆理念。传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开.从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化,主要是“以人为本”，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着人而展开.要做到以读者为中心,一切为了读者，提供信息与培养能力相结合。针对用户需求进行调查分析,明确服务方向和目标,彻底改变封闭被动的服务观念,对读者的个性化需求开展有针对性的主动和深层次的知识信息服务。在设施和环境的设置上，也要变方便馆员为方便读者。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者。
四是拓宽服务领域，变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务于广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。加强资源交流，资源共享。图书馆人要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。
五是提高服务水平，做好图书馆服务工作。馆员要具有强烈的事业心和扎实的基本功，真正做到"为人找书、为书找人满足读者的需要，解决读者的难题。在知识经济社会中，知识服务的类型更加个性化、多样化，图书馆员原有的专业知识、服务技能已经不能适应现代图书馆的发展。为此，馆员要不断进行在职教育，加强图书馆学专业教育及相关学科的学习，努力提高外语水平，熟练掌握计算机技术及应用，逐步向高层次、高技术人才和懂专业、善管理的复合型人才发展。
综上所述，县级图书馆在发展过程中成绩与问题并存，希望与困难同在。图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到图书馆的知识创新、知识传播与利用的目标。
参考文献：
[1]孙延清、朱莉 山东省图书馆读者服务工作的拓展与创新.山东图书馆学刊，2009.1.
[2]宋桂娟 立足图书馆业务搞好社区文化服务.山东图书馆季刊，2008.4.