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针对医疗设备管理中突出的售后服务管理难题,通过专家咨询和样本预试验,建立了医疗设备售后服务满意度评价指标体系,并连续十年利用问卷调查方式在上海70家二级以上医院的设备管理部门和临床使用部门开展了医疗设备售后服务满意度地区性调查。十年医疗设备售后服务满意度评价实践结果显示整体满意度指数呈稳步小幅上升趋势,说明医疗设备售后服务满意度评价促进了各家主流供应商持续改善服务,对保障医疗设备的使用安全和高效运行起到了非常积极的推动作用。