【摘 要】
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<正>服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要,最终实现企业和消费者价值而采取的一系列营销活动。服务作为一种营销组合要素,虽然20世纪80年代后
【机 构】
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四川航空股份有限公司商务委员会服务营销中心;
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<正>服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要,最终实现企业和消费者价值而采取的一系列营销活动。服务作为一种营销组合要素,虽然20世纪80年代后期就提出这种观念,但真正引起人们重视的,是在我国社会主义市场经济不断成长,发展并日趋完善的条件下,认识到市场对资源配置的重要作用,对服务营销的研究、探讨也就是必然的了。随着科学技术的不断进步和发展,我国社会生产力也有
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