【摘 要】
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主要探讨如何提升客服系统的性能和稳定性。通过对客服系统整体业务流程进行分析,得出性能瓶颈点和故障点;在可以异步的交互处,引入分布式消息队列,提升系统性能;在记录系统
【基金项目】
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2018年湖南省学位与研究生教育教学改革研究课题，湖南省重点教改项目，“以提升湖南大学研究生实践创新能力为目的的全国研究生数学建模竞赛培训指导模式的探索”（课题编号：JG2018A009）
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主要探讨如何提升客服系统的性能和稳定性。通过对客服系统整体业务流程进行分析,得出性能瓶颈点和故障点;在可以异步的交互处,引入分布式消息队列,提升系统性能;在记录系统运行日志时,在整体业务流程和端到端业务流程中,引入埋点,输出到分布式消息队列中,通过后端人工智能的大数据分析,对后续系统问题定位、性能提升、业务改造提供决策支撑。
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