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赖燊标：TE Connectivity的触控解决方案事业部（Elo TouchSystems）亚太区业务总监
郑逸玲：TE Connectivity的触控解决方案事业部（Elo TouchSystems）亚太区市场经理
在美国，TE Connectivity （泰科电子）的前身泰科国际曾被看作是通用电气的克隆企业，一直位列全球500强，当年是杰克·韦尔奇最头疼的竞争对手之一。他们拥有60年的创新经验，是销售额高达135亿美元的全球领先企业以及世界上最大的无源电子元件供应商，在电子元件、网络解决方案、无线系统、海底通信系统等诸多方面都有强大优势。
泰科电子是典型的B2B电子企业，到目前为止还不为大多数中国人所知。用TE Connectivity的首席执行官汤姆·林奇的话说，“我们可能是最不为人知的一家大企业。”
那么，在连锁经营领域这样一家大企业有哪些贡献呢？日前，《中国连锁》记者对TE Connectivity的触控解决方案事业部（Elo TouchSystems）亚太区业务总监赖燊标和市场经理郑逸铃进行了专访。
《中国连锁》：中国的商超领域与泰科的接触，以前主要是安防体系，最初商超用不起泰科产品，但随着逐步发展，商超开始追求品质和服务。可他们都不怎么了解泰科。
TE（Elo TouchSystems）：TE Connectivity的前身泰科国际是一个大公司，在电子电气、防火和安全服务、医疗产品、工程产品和服务、塑料和粘合剂等五个业务领域均处于全球领先地位，2006年分拆成3个公司——综合医疗企业泰科医疗、全球最大的源器件制造商TE Connectivity以及泰科消防保安、泰科工程产品及服务的合并公司（简称TFS/TEPS），每家公司均拥有独立的董事会和管理体系。经过分拆，TE Connectivity（原泰科电子）于2007年从泰科国际独立出来，在纽约证交所上市。
《中国连锁》：目前TE的触控解决方案事业部Elo TouchSystems的产品应用除了餐饮业，还在哪些方面有应用？
TE（Elo TouchSystems）：我们是专业做触摸屏的，从发明全球第一块触摸屏以来，至今已有超过40年的时间了，我们的产品在工业、医疗设备、零售领域有广泛应用，零售领域应用也同样占有很大的一块市场，比如在快餐连锁餐厅，还有一些公共领域。此外，酒店里的查询、接待系统设备，我们的触摸屏使用也很多。
《中国连锁》：在零售领域，TE Connectivity的POS机产品是移动的终端机吗？
TE（Elo TouchSystems）：不是，是一体机。POS机是这几年开始做的，当初我们专注于做模块，后来应客户要求，希望我们提供整体服务，前几年的精力都在触摸显示器上面，这几年我们开始重视触摸的POS机，但是我们的POS机并不只是单纯做销售终端使用，很多公司做办公室前台导览，我们的外形设计时尚、简洁，非常适合在专卖店使用，比如一些高档家居、服装、卫浴等专卖店。
《中国连锁》：POS机市场的竞争也比较激烈吧？
TE（Elo TouchSystems）：事实上我们在国外市场占有比重较高，有专卖店、超市、酒店、机场等各地方。欧洲和美洲有很多用户除了要求触摸模块，还需要整体服务。我们最初做模块，后来产品系列延伸到触摸显示器，现在我们触摸POS机, 在欧洲的销量非常好。对我们来讲，不管是触摸显示器还是触摸POS机，都是使用我们的触摸技术做为核心去开发设计，比较独到。比如在台湾某便利店使用了我们的触控技术，已经使用了6年多，触控仍很精准，店员使用过程的反馈都很好，基本没故障。
北京奥运期间，我们的产品也透过我们的策略合作伙伴在北京，青岛的帆船基地和香港的赛马场等地使用。非常适合要求反应迅速及时的应用，如播报员现场转播时利用我们产品来即时了解球员信息，现在伦敦奥运也确定会采用我们产品。
我们可以举一个例子，就是拥有120年历史的日本札幌啤酒厂所创立的惠比寿啤酒博物馆。我们知道，日本对供应商要求非常严格，进入他们的市场非常不容易，他们也有很多技术先进的企业，比如东芝，还有EPSON、富士通等。但他这次却选用了我们的产品，除了我们产品的稳定性以外，我们产品的外形简洁设计也是这次被这间百年啤酒厂所选用的其中一个重点评分的决策项目，对于我们当前触摸的POS机在市场拓展上，这是客户对于我们当前产品的性能及外型的一个肯定。
《中国连锁》：资料里还有涉及柯达相机的部分，相机是在哪个部分应用TE的产品呢？
TE（Elo TouchSystems）：柯达冲印设备上采用的是我们的触摸技术。在零售领域， 德国的纽伦堡有一家无人餐厅采用我们产品，食物通过特有设备从厨房送到顾客桌前，无需付小费，无服务员，只需顾客把要求体现在触摸点餐系统的菜单上面（中央电视台做过相关报道）。
除了POS机，我们还做大屏幕的互动式数字标牌，而越来越多的餐饮店使用大屏幕。例如在新加坡的某一家餐厅，在餐厅门口，有很多人等待的情况下，顾客在等待的时候就可以透过大尺寸的互动式数字标牌来了解菜单，进行点餐。这套设备是直接连到厨房，后厨通过这些信息进行备菜了，这样可以大大提高翻桌率。
目前在大陆还没有这方面的应用，但这个概念将会是一个新趋势。在一些专卖店，我们的大尺寸互动式数字标牌结合摄像头及卡片印刷机可以用于商场当做会员卡自助印刷机，使新会员申请会员卡的时间缩短，而商场也可立即透过网络将新会员信息储存并传送回去总部的市场部门，市场部门可以利用这些客户信息，针对不同的活动对会员提提供适当的服务、发送产品信息，从而增加销售。
《中国连锁》：在大陆目前连锁企业有应用案例吗？
TE（Elo TouchSystems）：我们零售的触摸解决方案是从高端的跨国连锁企业到中低端的用户都有相应的解决方案。我们的产品有像麦当劳、来伊份 这样的客户。今年11月我们有一个新系列的POS机产品，产品比照国外的质量，但价格却是很平价，外形设计也比较时尚高端，显示屏全平面，清理比较容易。
对我们来讲，大陆的很多连锁企业都是从国外或台湾进来的，进来的时候就要求我们跟随提供服务。国内有很多新厂家，也有运用的机会。
《中国连锁》：有没有更好的应用案例？
TE（Elo TouchSystems）：易初莲花的高档超市导入我们的POS机产品。国外比较特别的案例如前几年，美国加州的无人收银的超级市场，顾客购物刷卡之后就可以离开。还有沃尔玛和乐购，都大大提高了运营效率。
《中国连锁》：我们参观过这家店，还体验了一下自己结账。我们对国内的POS机产品有一些了解。很多国外品牌是用在旗舰店里，剩下的连锁店用其他品牌。现在便利店发展很快，还有精品超市，键盘式收款机效率越来越跟不上要求了。
TE（Elo TouchSystems）：我经常购物，有时付款等待的时间比较长，以至于有时会改变购物的打算。这样的商家容易丢失客流。
《中国连锁》：就企业来讲，使用这种POS机产品，投入上比原来要高多少呢？
TE（Elo TouchSystems）：我们有一个成本分析，大概在20%左右。关键是设备要匹配。对我们来讲，现在的产品可以做到匹配。
《中国连锁》：大陆发展这种POS机产品产品也不过10来年时间，还是存在一个成本问题。
TE（Elo TouchSystems）：这是相对而言的。使用我们的产品，企业在总部调控方面会有很大便利。比如餐饮，目前有些店是用按钮，1号餐2号餐等，需要改变菜谱就比较麻烦，而用了我们的产品，总部就可以透过联网直接对全国做调整品种和价格。我们在零售的方案除了有触摸的POS机，也有大尺寸的互动式数字标牌，比如在香港最大的大型购物商场使用我们当前32“互动式数字标牌，还有日本的汽车展示厅等。
此外，企业的销售人员流动性较高。我们的产品在员工对新业务的熟悉方面也有很强优势。比如，一个新的业务员可以通过互动式数字标牌给客户做产品介绍，还可以做广告推广。在香港机场的电器专卖店，结合RFID用它来做产品比较，帮助顾客马上做出选择。还有在红酒专卖店，顾客想要了解产品，可以通过我们的产品，了解产地、生产流程、储藏年份等，一目了然。
还有另外一个概念就是专卖店，有很多高端产品是不做网络销售的，但是顾客可以在实体店的大屏幕了解产品，直接下单。刷卡之后，东西直接寄到家。这样可以节约很多仓储成本。这也是趋势。
《中国连锁》：连锁企业选择产品，第一是价钱不能太贵，第二是性能要先进，第三是要售后服务好。10年前我们的一家连锁超市购买了某国际品牌POS机产品，结果出了故障，返修用了半年，一拖再拖，客户对售后极不满意，再也没用过。觉得这样的大公司不可信。中国的零售商比较重视售后，认为有些大企业不重视小客户的利益。
TE（Elo TouchSystems）：英迈国际是我们零售行业主要的分销商。我们产品的故障率是1%以下，我们也把产品设计成插拔式，分销商可以把故障产品进行更换。在全国我们可以做到两周之内实现返修。
中国的餐饮业发展很快，例如像俏江南, 现在在台湾已经有两家店了，或是像小南国。我们的优势是可以提供全球的售后服务给跨国企业，遍布世界各地超过45个国家，在全球设有27个办事处，渠道更广泛。不论在德国还是在巴黎，都有我们的服务点。
郑逸玲：TE Connectivity的触控解决方案事业部（Elo TouchSystems）亚太区市场经理
在美国，TE Connectivity （泰科电子）的前身泰科国际曾被看作是通用电气的克隆企业，一直位列全球500强，当年是杰克·韦尔奇最头疼的竞争对手之一。他们拥有60年的创新经验，是销售额高达135亿美元的全球领先企业以及世界上最大的无源电子元件供应商，在电子元件、网络解决方案、无线系统、海底通信系统等诸多方面都有强大优势。
泰科电子是典型的B2B电子企业，到目前为止还不为大多数中国人所知。用TE Connectivity的首席执行官汤姆·林奇的话说，“我们可能是最不为人知的一家大企业。”
那么，在连锁经营领域这样一家大企业有哪些贡献呢？日前，《中国连锁》记者对TE Connectivity的触控解决方案事业部（Elo TouchSystems）亚太区业务总监赖燊标和市场经理郑逸铃进行了专访。
《中国连锁》：中国的商超领域与泰科的接触，以前主要是安防体系，最初商超用不起泰科产品，但随着逐步发展，商超开始追求品质和服务。可他们都不怎么了解泰科。
TE（Elo TouchSystems）：TE Connectivity的前身泰科国际是一个大公司，在电子电气、防火和安全服务、医疗产品、工程产品和服务、塑料和粘合剂等五个业务领域均处于全球领先地位，2006年分拆成3个公司——综合医疗企业泰科医疗、全球最大的源器件制造商TE Connectivity以及泰科消防保安、泰科工程产品及服务的合并公司（简称TFS/TEPS），每家公司均拥有独立的董事会和管理体系。经过分拆，TE Connectivity（原泰科电子）于2007年从泰科国际独立出来，在纽约证交所上市。
《中国连锁》：目前TE的触控解决方案事业部Elo TouchSystems的产品应用除了餐饮业，还在哪些方面有应用？
TE（Elo TouchSystems）：我们是专业做触摸屏的，从发明全球第一块触摸屏以来，至今已有超过40年的时间了，我们的产品在工业、医疗设备、零售领域有广泛应用，零售领域应用也同样占有很大的一块市场，比如在快餐连锁餐厅，还有一些公共领域。此外，酒店里的查询、接待系统设备，我们的触摸屏使用也很多。
《中国连锁》：在零售领域，TE Connectivity的POS机产品是移动的终端机吗？
TE（Elo TouchSystems）：不是，是一体机。POS机是这几年开始做的，当初我们专注于做模块，后来应客户要求，希望我们提供整体服务，前几年的精力都在触摸显示器上面，这几年我们开始重视触摸的POS机，但是我们的POS机并不只是单纯做销售终端使用，很多公司做办公室前台导览，我们的外形设计时尚、简洁，非常适合在专卖店使用，比如一些高档家居、服装、卫浴等专卖店。
《中国连锁》：POS机市场的竞争也比较激烈吧？
TE（Elo TouchSystems）：事实上我们在国外市场占有比重较高，有专卖店、超市、酒店、机场等各地方。欧洲和美洲有很多用户除了要求触摸模块，还需要整体服务。我们最初做模块，后来产品系列延伸到触摸显示器，现在我们触摸POS机, 在欧洲的销量非常好。对我们来讲，不管是触摸显示器还是触摸POS机，都是使用我们的触摸技术做为核心去开发设计，比较独到。比如在台湾某便利店使用了我们的触控技术，已经使用了6年多，触控仍很精准，店员使用过程的反馈都很好，基本没故障。
北京奥运期间，我们的产品也透过我们的策略合作伙伴在北京，青岛的帆船基地和香港的赛马场等地使用。非常适合要求反应迅速及时的应用，如播报员现场转播时利用我们产品来即时了解球员信息，现在伦敦奥运也确定会采用我们产品。
我们可以举一个例子，就是拥有120年历史的日本札幌啤酒厂所创立的惠比寿啤酒博物馆。我们知道，日本对供应商要求非常严格，进入他们的市场非常不容易，他们也有很多技术先进的企业，比如东芝，还有EPSON、富士通等。但他这次却选用了我们的产品，除了我们产品的稳定性以外，我们产品的外形简洁设计也是这次被这间百年啤酒厂所选用的其中一个重点评分的决策项目，对于我们当前触摸的POS机在市场拓展上，这是客户对于我们当前产品的性能及外型的一个肯定。
《中国连锁》：资料里还有涉及柯达相机的部分，相机是在哪个部分应用TE的产品呢？
TE（Elo TouchSystems）：柯达冲印设备上采用的是我们的触摸技术。在零售领域， 德国的纽伦堡有一家无人餐厅采用我们产品，食物通过特有设备从厨房送到顾客桌前，无需付小费，无服务员，只需顾客把要求体现在触摸点餐系统的菜单上面（中央电视台做过相关报道）。
除了POS机，我们还做大屏幕的互动式数字标牌，而越来越多的餐饮店使用大屏幕。例如在新加坡的某一家餐厅，在餐厅门口，有很多人等待的情况下，顾客在等待的时候就可以透过大尺寸的互动式数字标牌来了解菜单，进行点餐。这套设备是直接连到厨房，后厨通过这些信息进行备菜了，这样可以大大提高翻桌率。
目前在大陆还没有这方面的应用，但这个概念将会是一个新趋势。在一些专卖店，我们的大尺寸互动式数字标牌结合摄像头及卡片印刷机可以用于商场当做会员卡自助印刷机，使新会员申请会员卡的时间缩短，而商场也可立即透过网络将新会员信息储存并传送回去总部的市场部门，市场部门可以利用这些客户信息，针对不同的活动对会员提提供适当的服务、发送产品信息，从而增加销售。
《中国连锁》：在大陆目前连锁企业有应用案例吗？
TE（Elo TouchSystems）：我们零售的触摸解决方案是从高端的跨国连锁企业到中低端的用户都有相应的解决方案。我们的产品有像麦当劳、来伊份 这样的客户。今年11月我们有一个新系列的POS机产品，产品比照国外的质量，但价格却是很平价，外形设计也比较时尚高端，显示屏全平面，清理比较容易。
对我们来讲，大陆的很多连锁企业都是从国外或台湾进来的，进来的时候就要求我们跟随提供服务。国内有很多新厂家，也有运用的机会。
《中国连锁》：有没有更好的应用案例？
TE（Elo TouchSystems）：易初莲花的高档超市导入我们的POS机产品。国外比较特别的案例如前几年，美国加州的无人收银的超级市场，顾客购物刷卡之后就可以离开。还有沃尔玛和乐购，都大大提高了运营效率。
《中国连锁》：我们参观过这家店，还体验了一下自己结账。我们对国内的POS机产品有一些了解。很多国外品牌是用在旗舰店里，剩下的连锁店用其他品牌。现在便利店发展很快，还有精品超市，键盘式收款机效率越来越跟不上要求了。
TE（Elo TouchSystems）：我经常购物，有时付款等待的时间比较长，以至于有时会改变购物的打算。这样的商家容易丢失客流。
《中国连锁》：就企业来讲，使用这种POS机产品，投入上比原来要高多少呢？
TE（Elo TouchSystems）：我们有一个成本分析，大概在20%左右。关键是设备要匹配。对我们来讲，现在的产品可以做到匹配。
《中国连锁》：大陆发展这种POS机产品产品也不过10来年时间，还是存在一个成本问题。
TE（Elo TouchSystems）：这是相对而言的。使用我们的产品，企业在总部调控方面会有很大便利。比如餐饮，目前有些店是用按钮，1号餐2号餐等，需要改变菜谱就比较麻烦，而用了我们的产品，总部就可以透过联网直接对全国做调整品种和价格。我们在零售的方案除了有触摸的POS机，也有大尺寸的互动式数字标牌，比如在香港最大的大型购物商场使用我们当前32“互动式数字标牌，还有日本的汽车展示厅等。
此外，企业的销售人员流动性较高。我们的产品在员工对新业务的熟悉方面也有很强优势。比如，一个新的业务员可以通过互动式数字标牌给客户做产品介绍，还可以做广告推广。在香港机场的电器专卖店，结合RFID用它来做产品比较，帮助顾客马上做出选择。还有在红酒专卖店，顾客想要了解产品，可以通过我们的产品，了解产地、生产流程、储藏年份等，一目了然。
还有另外一个概念就是专卖店，有很多高端产品是不做网络销售的，但是顾客可以在实体店的大屏幕了解产品，直接下单。刷卡之后，东西直接寄到家。这样可以节约很多仓储成本。这也是趋势。
《中国连锁》：连锁企业选择产品，第一是价钱不能太贵，第二是性能要先进，第三是要售后服务好。10年前我们的一家连锁超市购买了某国际品牌POS机产品，结果出了故障，返修用了半年，一拖再拖，客户对售后极不满意，再也没用过。觉得这样的大公司不可信。中国的零售商比较重视售后，认为有些大企业不重视小客户的利益。
TE（Elo TouchSystems）：英迈国际是我们零售行业主要的分销商。我们产品的故障率是1%以下，我们也把产品设计成插拔式，分销商可以把故障产品进行更换。在全国我们可以做到两周之内实现返修。
中国的餐饮业发展很快，例如像俏江南, 现在在台湾已经有两家店了，或是像小南国。我们的优势是可以提供全球的售后服务给跨国企业，遍布世界各地超过45个国家，在全球设有27个办事处，渠道更广泛。不论在德国还是在巴黎，都有我们的服务点。