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当今世界已经进入服务经济时代。然而，服务业的研究与开发(R&D)活动仍然处于零星、偶然和不系统的状态。这种现象的长期持续显然将损害经济的活力。经过简要的分析，本文指出服务的独特性质是造成上述现象的主要原因，然后，通过借鉴制造企业的产品研发管理典型模式——产品及生命周期优化法(PACE)，探讨了服务企业研究与开发管理的一般流程和主要内容。