【摘 要】
：
为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指
【机 构】
：
浙江理工大学理学院,浙江理工大学经济管理学院
论文部分内容阅读
为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指标集。利用回归分析的方法,确定了指标体系的各级权重,然后采用服务质量差距模型以及配对样本t检验的方法,对生鲜电商—顺丰优选进行了物流服务质量的评估。根据评估结果发现,顺丰优选的物流服务水平并没有达到顾客的期望,但仍处在容忍区间之内,需要进一步的提升。
其他文献
<正> 硅橡胶分子主链由交替的Si—O键组成,Si—O键比C—C键有更高的键能,因此硅橡胶具有比一般通用胶高得多的热稳定性,解决了许多普通橡胶不能解决的问题,扩大了橡胶的使用
目前,我国畜牧业养殖中,养鸡业是重中之重。现阶段一些地区在养殖过程中鸡常出现各种示病症状,这些示病症状大多并不显著,但是发病次数较多,主要集中在夏季和冬季,温室内多发
无菌包产品因复合速度快,复合工艺复杂,对铝箔在使用过程中的断带表现要求极高。通过试验,摸索出合理的焊接压力、焊接速度及焊接操作流程,从而达到改善焊接质量的目的;通过
目的了解2003—2016年湖州市吴兴区老年人群艾滋病流行特征,为制定老年人艾滋病防制措施提供依据。方法通过中国疾病预防控制系统的艾滋病综合防治信息系统收集2003—2016年
传统物流发展已陷入瓶颈,不能满足顾客在冷链配送服务的需要。为了更好地提升冷链物流服务,文中从我国冷链物流的发展现状及顺丰速运在冷链配送方面的发展历程出发,分析了加
高致病性禽流感和牲畜口蹄疫被世界卫生组织列入A类传染疾病,针对当前高致病性禽流感和牲畜口蹄疫在全球范围内肆虐,严重危害农业、畜牧业和人类健康的现象,国家有关部门需要
政府工作目标管理就是通过政府工作目标，激励和引导政府部门和公务人员的管理行为，并对这种行为实施控制，最终实现政府工作目标的管理方式。通过目标管理，把发展与改革的奋斗目标
为有效控制钢筋混凝土拱圈在悬臂浇筑过程中出现过大的拉应力,文中以某大跨悬浇钢筋混凝土拱桥为依托,提出一种扣索力优化计算方法。首先,基于“未知荷载系数法”获取拱圈最