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技术的进步常常带来服务的提升，这是没有争论的话题。但技术的进步导致服务水准的下降、客户不便的增加，这是一个不该出现但却是无奈存在的现实。由于技术的进步，企业更可能会借助技术的力量把方便留给自己，把麻烦送给客户。
新技术首先应该方便谁？
【摘 要】
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技术的进步常常带来服务的提升，这是没有争论的话题。但技术的进步导致服务水准的下降、客户不便的增加，这是一个不该出现但却是无奈存在的现实。由于技术的进步，企业更可能会借
【机 构】
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爱立信商业咨询中国区执行总监
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2006年7期
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