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[目的]设立康乃馨服务岗，改善重症监护病房护患关系，提高护理质量。[方法]于2012年11月开始设立康乃馨服务岗，成立康乃馨小组，对重症监护室病人根据访谈提纲进行回访，针对影响护患关系的主要因素进行护理，比较设岗前后4个月的病人满意度及护患纠纷发生情况。[结果]设立康乃馨服务岗后病人满意度为98.33%，护患纠纷发生率0.83%，明显优于设立前（P〈0.05）。[结论]重症监护病房设立康乃馨服务岗，可有效改善护患关系。