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很多企业的IT服务是一刀切的，不管什么人，获得的服务支持都是一样的。而IT服务级别管理提供的服务是有层次感的，不同部门，不同用户，不同需求，所获得的服务内容是不一样的。
IT服务级别协议学着签
【摘 要】
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很多企业的IT服务是一刀切的，不管什么人，获得的服务支持都是一样的。而IT服务级别管理提供的服务是有层次感的，不同部门，不同用户，不同需求，所获得的服务内容是不一样的。
【机 构】
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《中国计算机用户》记者,中国惠普有限公司专业与支持服务集团管理服务部高级客户服务经理
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2004年40期
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