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目的提高服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求，提高病人的满意度。方法营造温馨舒适的就医环境，优化住院服务流程，合理配置人力资源，实行家庭式就医服务及切实有效的质量控制。结果住院病人满意度达98％，比上一年增长10％，出入院病人数比上一年增加30％。结论坚持以人为本，开放创新，方能满足病人日益增高的对住院服务的需求。