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解决网络交易纠纷的方式可分为两种，一是诉讼方式，二是非诉讼方式。在互联网背景下，网络交易纠纷的诉讼解决方式存在多种问题，比如举证困难、诉讼周期长等，这些问题都影响着网络交易解决效果，因此，各国有关非诉讼方式进行网络交易纠纷解决的探求开始加深，并逐渐确立了在线争议解决方式（ODR）。这种新型网络交易纠纷解决方式的出现与传统的替代性争议解决机制（ADR）相比没有较大的差异，只是根据互联网的发展特定而事实的一种新的处理方式。同时，这种解决机制主要包括四种功能，一是在线仲裁，二是在线调解，三是在线和解，四是消费者