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企业的竞争力依赖于产品的竞争力,而产品的竞争力源于对客户需求的深度挖掘。只有洞悉客户的真正需求,并据此进行产品的需求开发和架构设计和研发,产品才能有较强的竞争力。如何准确把握客户需求,需要我们关注客户的心声（voice of customer）;如何倾听VOC,并正确提炼客户需求,则需要科学的方法、合理的流程及操作技巧。