电信运营商业务支撑系统的建设

来源 :现代电信科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户：soy_chen

【摘要】

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一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础.它包括BS

【作者】

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张有根

【机构】

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南京联创科技股份有限公司副总裁

【出处】

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现代电信科技

【发表日期】

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2003年4期

【关键词】

：

电信运营商业务支撑系统企业信息化客户关系管理 BSS CSS BAS

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一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础.它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM.其简要关系如图1所示.

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