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竞争情报是企业为了赢得市场竞争优势而经过综合分析和加工处理的信息。如何正确认识竞争情报和知识管理的关系，寻找存在于两者之间的良性互动机制，将关系到企业能否以最低成本、最高效率提升企业竞争力这一战略目标的实施。
2．企业知识管理和竞争情报的内涵
企业知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。组织中显性知识的有效管理，是指充分利用信息技术，使作为信息深加工产物的知识在信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使用。它来源于传统的信息管理学，所用的手段与方法较信息管理更加先进和完善，从传统图书情报体系中的文献分类法、主题法进升到现代信息技术、超文本技术、可扩展标签语言(XML)，进而形成搜索引擎、概念体系、XTM(XML主题图)等网络环境下的知识组织方法，是信息管理学的深化与发展。显性知识易于通过计算机进行整理和存储；隐性知识则存储在员工的大脑中，是个人未编码的知识和技能。个人隐性知识是组织知识资本的重要基础和构成，但在个人知识阶段其体现为人力资源，是一种必须附着于人的资本形式，或者说是一种潜在的资本形式，组织必须通过不断学习，通过成员间的沟通与对话，实现个人知识的整合，形成组织知识及其知识资本。知识管理倡导运用集体的智能提高企业的应变和创新能力，它的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，其实质是运用信息创造某种行为的过程。
竞争情报研究是知识管理模式在企业竞争中的具体化体现。其中有许多值得借鉴的经验、工具与方法。竞争情报是关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息分析，它的主要功能是为企业评估关键的发展趋势，跟踪正在发生的企业环境变化，分析现有和潜在的竞争对手能力和动向．从而制定正确竞争策略，协助企业保持和发展竞争优势。竞争情报是一种信息方法，也是一个信息过程，同时又是一种信息结果，它与企业知识管理目标是一致的。一般来讲，竞争情报过程包括5个主要步骤：规划与定向、信息收集、信息加工、情报分析、情报传播。企业通常对以专利、科学发明、技术资料、根据需求的可获得的文档资料、定期报告、定期或不定期的书面、口头汇报、时事通讯、企业内部的电子数据库等形式存在的显性知识进行知识管理。
知识经济条件下的竞争情报，不仅仅是竞争数据的收集或者是对行业数据、竞争对手的分析，而且还会作为企业的一项核心能力，通过对有关竞争对手、竞争环境和竞争策略信息的收集、分析，最后生成关于企业机会和威胁、长处和弱点的新知识——情报，并制定出能够发挥企业优势和长处的经营战略，竞争情报从其起点到最终成果都与显性知识管理相一致，所以竞争情报是以提高企业竞争力为目的的显性知识管理。
2．竞争情报与知识管理的内在联系
(1)相似性
竞争情报和知识管理都是在自由竞争的市场格局形成，物资经济向知识经济转型的背景下产生的，在这一过程中，信息技术和计算机技术起了积极的促进作用。竞争情报和知识管理最早都是由企业发起的，它们作用的主体相同，都是国家经济的发动机——企业。竞争和知识管理的终极目标都是提高企业的竞争力。从广义上讲，竞争情报和知识管理都属于信息活动的范畴，在活动实施过程中，都要涉及信息，因而它们在工作方式和方法存在一些共性。这些共性包括：①对显性信息的收集方式相同。竞争情报和知识管理都起步于显性信息的收集和整理，对于诸如专利、技术资料、会议资料、管理文档之类的信息，都是采取相同的收集方式，可以互相利用。②部分信息交流方式相同。竞争情报和知识管理都注重加强信息在活动主体内部的流通。③对人的协调机制相似，两者都涉及到人力资源开发的问题，因而在对人的协调机制上也存在相似性。
(2)差异性
竞争情报关注一切与企业竞争力有关的情报，以外为主，兼顾企业内部，涉足范围比较广泛。而知识管理关注的是企业组织、企业员工知识的共享和创新，范围相对集中，但更专深，是一种“内修”活动。竞争情报是围绕企业短期内具体目标开展的战略性活动，具有很强的时效性。它是企业感知外部环境变化的预警器，能够对条件变化做出快速反应，并为决策层出谋划策。而知识管理服务于企业的长远战略，其作用效果是企业整体能力的提升，伴随企业生存的始终。竞争情报围绕企业阶段性战略展开研究，都是针对某个具体问题，一般不具备可重用性。知识管理的成果既有法典式的知识文集，也有企业的文化氛围，这是对企业知识的一种浓缩，也是一种激励、创新机制，一旦形成，在相当长的时期内可被企业内部人员所共享。竞争情报以企业内外部的显性知识为主，虽然强调从业人员主观作用的发挥，但其目的是有效地组织显性知识，使其发挥作用，即在竞争情报活动中，人的经验知识是作为一种方法而不是研究对象来对待的。知识管理虽然包括对企业内部显性知识的组织、管理，同时也强调挖掘存在于人脑中的隐性知识。可见两者研究内容的侧重点不同。
3．竞争情报在IBM公司知识管理中的运用实现企业知识管理的案例与分析
美国IBM公司开展竞争情报工作有相当长的历史，对企业的发展起了重大作用。然而，随着经济的发展，传统的竞争情报运作越来越不适应企业的要求。主要体现在公司各业务部门间竞争情报相互孤立，营销、研发和财务部门在其竞争分析或活动方面各自为政，彼此间很少沟通，因此导致企业的研究、生产和营销方面不协调。
面对这样的严峻局面，1993年IBM新的首席执行官司盖斯特审时度势提出，“立即加强竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争情报运作机制”，“将可操作性竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”。随后，IBM迅速建立了一个遍及全公司的竞争情报网络，并将其连接到一个由专业竞争情报人员管理的核心站点。通过该读者论坛，IBM迅速在行业中重新取得领先地位。
IBM的做法是：着手建立一个协作统一的竞争情报体系。为此，公司制定了新的竞争情报规划。该规定包括：设立竞争情报机构；建立一个协调统一的竞争情报系统机制；确定公司的对手，并针对一个竞争对手开展一项实验性竞争情报项目，在此基础上针对所有竞争对手全面推广。
其具体运行机制如下：
(1)设立一个协调机构负责管理竞争情报整体规划。
(2)确定12个主要的竞争对手，公司指派一位高级管理人员作为专门负责对手的常驻“专家”。由这些专家作为负责人，分别组建“虚拟的”竞争情报组，负责评价其竞争对手的行动和战略，以确保整个公司制定的针对该竞争对手战略的正确性，从而确定市场中应采取的正确行动。该组成员包括指派的负责人、代表各个业务部门的同级负责人、竞争情报专业人员组成的小型中心，以及制造、开发、营销和财务等的职能部门的代表。
(3)由设置在公司各机构的现有竞争情报小组实施日常竞争分析。要求这些小组在考虑和行动时能从公司的全局利益出发，而不是将各个业务部门的利益放在首位。每一项实验性竞争情报项目都是按照图的流程展开的。
IBM公司采用集中式竞争情报系统，取得了巨大成功。一是通过“专家系统”和“虚拟团队”，建立了由专人组成从理论到具体实施细节的全方位技术跟踪梯队。二是利用市场情报，开发用户急缺而市场空白的技术，将有限的资源合理利用。三是建立以计算机管理为主的竞争情报网络，通过广泛的外部交流，及时、准确地了解国内外网络的最新发展动态。从而对竞争情报过程实行统一管理。该系统及其运行机制不仅仅改善了企业文化，提高了员工的灵活性、进取心和适应能力，而且协助企业进行了业务重组，防止了过度花费和重复花费，并使信息更加通畅、及时、准确，从而使竞争情报更好地用于企业战略、市场计划、科研及营销策略中。
4．结 论
为知识管理服务的竞争情报活动将其重点放在知识的获取方面，因此，竞争情报的分析过程本身就是一种知识创新。企业惟有通过知识创新，才能将组织知识链中的员工智能加以整合，即对企业员工的显形和隐性知识的互相转化，从而实现竞争情报的有效利用，促进企业的知识共享，提高企业知识管理效率，最终聚集为企业的核心竞争力。
2．企业知识管理和竞争情报的内涵
企业知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。组织中显性知识的有效管理，是指充分利用信息技术，使作为信息深加工产物的知识在信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使用。它来源于传统的信息管理学，所用的手段与方法较信息管理更加先进和完善，从传统图书情报体系中的文献分类法、主题法进升到现代信息技术、超文本技术、可扩展标签语言(XML)，进而形成搜索引擎、概念体系、XTM(XML主题图)等网络环境下的知识组织方法，是信息管理学的深化与发展。显性知识易于通过计算机进行整理和存储；隐性知识则存储在员工的大脑中，是个人未编码的知识和技能。个人隐性知识是组织知识资本的重要基础和构成，但在个人知识阶段其体现为人力资源，是一种必须附着于人的资本形式，或者说是一种潜在的资本形式，组织必须通过不断学习，通过成员间的沟通与对话，实现个人知识的整合，形成组织知识及其知识资本。知识管理倡导运用集体的智能提高企业的应变和创新能力，它的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，其实质是运用信息创造某种行为的过程。
竞争情报研究是知识管理模式在企业竞争中的具体化体现。其中有许多值得借鉴的经验、工具与方法。竞争情报是关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息分析，它的主要功能是为企业评估关键的发展趋势，跟踪正在发生的企业环境变化，分析现有和潜在的竞争对手能力和动向．从而制定正确竞争策略，协助企业保持和发展竞争优势。竞争情报是一种信息方法，也是一个信息过程，同时又是一种信息结果，它与企业知识管理目标是一致的。一般来讲，竞争情报过程包括5个主要步骤：规划与定向、信息收集、信息加工、情报分析、情报传播。企业通常对以专利、科学发明、技术资料、根据需求的可获得的文档资料、定期报告、定期或不定期的书面、口头汇报、时事通讯、企业内部的电子数据库等形式存在的显性知识进行知识管理。
知识经济条件下的竞争情报，不仅仅是竞争数据的收集或者是对行业数据、竞争对手的分析，而且还会作为企业的一项核心能力，通过对有关竞争对手、竞争环境和竞争策略信息的收集、分析，最后生成关于企业机会和威胁、长处和弱点的新知识——情报，并制定出能够发挥企业优势和长处的经营战略，竞争情报从其起点到最终成果都与显性知识管理相一致，所以竞争情报是以提高企业竞争力为目的的显性知识管理。
2．竞争情报与知识管理的内在联系
(1)相似性
竞争情报和知识管理都是在自由竞争的市场格局形成，物资经济向知识经济转型的背景下产生的，在这一过程中，信息技术和计算机技术起了积极的促进作用。竞争情报和知识管理最早都是由企业发起的，它们作用的主体相同，都是国家经济的发动机——企业。竞争和知识管理的终极目标都是提高企业的竞争力。从广义上讲，竞争情报和知识管理都属于信息活动的范畴，在活动实施过程中，都要涉及信息，因而它们在工作方式和方法存在一些共性。这些共性包括：①对显性信息的收集方式相同。竞争情报和知识管理都起步于显性信息的收集和整理，对于诸如专利、技术资料、会议资料、管理文档之类的信息，都是采取相同的收集方式，可以互相利用。②部分信息交流方式相同。竞争情报和知识管理都注重加强信息在活动主体内部的流通。③对人的协调机制相似，两者都涉及到人力资源开发的问题，因而在对人的协调机制上也存在相似性。
(2)差异性
竞争情报关注一切与企业竞争力有关的情报，以外为主，兼顾企业内部，涉足范围比较广泛。而知识管理关注的是企业组织、企业员工知识的共享和创新，范围相对集中，但更专深，是一种“内修”活动。竞争情报是围绕企业短期内具体目标开展的战略性活动，具有很强的时效性。它是企业感知外部环境变化的预警器，能够对条件变化做出快速反应，并为决策层出谋划策。而知识管理服务于企业的长远战略，其作用效果是企业整体能力的提升，伴随企业生存的始终。竞争情报围绕企业阶段性战略展开研究，都是针对某个具体问题，一般不具备可重用性。知识管理的成果既有法典式的知识文集，也有企业的文化氛围，这是对企业知识的一种浓缩，也是一种激励、创新机制，一旦形成，在相当长的时期内可被企业内部人员所共享。竞争情报以企业内外部的显性知识为主，虽然强调从业人员主观作用的发挥，但其目的是有效地组织显性知识，使其发挥作用，即在竞争情报活动中，人的经验知识是作为一种方法而不是研究对象来对待的。知识管理虽然包括对企业内部显性知识的组织、管理，同时也强调挖掘存在于人脑中的隐性知识。可见两者研究内容的侧重点不同。
3．竞争情报在IBM公司知识管理中的运用实现企业知识管理的案例与分析
美国IBM公司开展竞争情报工作有相当长的历史，对企业的发展起了重大作用。然而，随着经济的发展，传统的竞争情报运作越来越不适应企业的要求。主要体现在公司各业务部门间竞争情报相互孤立，营销、研发和财务部门在其竞争分析或活动方面各自为政，彼此间很少沟通，因此导致企业的研究、生产和营销方面不协调。
面对这样的严峻局面，1993年IBM新的首席执行官司盖斯特审时度势提出，“立即加强竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争情报运作机制”，“将可操作性竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”。随后，IBM迅速建立了一个遍及全公司的竞争情报网络，并将其连接到一个由专业竞争情报人员管理的核心站点。通过该读者论坛，IBM迅速在行业中重新取得领先地位。
IBM的做法是：着手建立一个协作统一的竞争情报体系。为此，公司制定了新的竞争情报规划。该规定包括：设立竞争情报机构；建立一个协调统一的竞争情报系统机制；确定公司的对手，并针对一个竞争对手开展一项实验性竞争情报项目，在此基础上针对所有竞争对手全面推广。
其具体运行机制如下：
(1)设立一个协调机构负责管理竞争情报整体规划。
(2)确定12个主要的竞争对手，公司指派一位高级管理人员作为专门负责对手的常驻“专家”。由这些专家作为负责人，分别组建“虚拟的”竞争情报组，负责评价其竞争对手的行动和战略，以确保整个公司制定的针对该竞争对手战略的正确性，从而确定市场中应采取的正确行动。该组成员包括指派的负责人、代表各个业务部门的同级负责人、竞争情报专业人员组成的小型中心，以及制造、开发、营销和财务等的职能部门的代表。
(3)由设置在公司各机构的现有竞争情报小组实施日常竞争分析。要求这些小组在考虑和行动时能从公司的全局利益出发，而不是将各个业务部门的利益放在首位。每一项实验性竞争情报项目都是按照图的流程展开的。
IBM公司采用集中式竞争情报系统，取得了巨大成功。一是通过“专家系统”和“虚拟团队”，建立了由专人组成从理论到具体实施细节的全方位技术跟踪梯队。二是利用市场情报，开发用户急缺而市场空白的技术，将有限的资源合理利用。三是建立以计算机管理为主的竞争情报网络，通过广泛的外部交流，及时、准确地了解国内外网络的最新发展动态。从而对竞争情报过程实行统一管理。该系统及其运行机制不仅仅改善了企业文化，提高了员工的灵活性、进取心和适应能力，而且协助企业进行了业务重组，防止了过度花费和重复花费，并使信息更加通畅、及时、准确，从而使竞争情报更好地用于企业战略、市场计划、科研及营销策略中。
4．结 论
为知识管理服务的竞争情报活动将其重点放在知识的获取方面，因此，竞争情报的分析过程本身就是一种知识创新。企业惟有通过知识创新，才能将组织知识链中的员工智能加以整合，即对企业员工的显形和隐性知识的互相转化，从而实现竞争情报的有效利用，促进企业的知识共享，提高企业知识管理效率，最终聚集为企业的核心竞争力。