【摘 要】
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随着在线旅游市场的蓬勃发展,在线旅游服务供应商之间展开了市场争夺战。旅游团购网站作为后起之秀,要在市场中占得一席之地,必须重视用户体验。本文通过对相关文献与数据的
【机 构】
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湖南科技大学管理学院,长沙广播电视大学
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随着在线旅游市场的蓬勃发展,在线旅游服务供应商之间展开了市场争夺战。旅游团购网站作为后起之秀,要在市场中占得一席之地,必须重视用户体验。本文通过对相关文献与数据的梳理,采用网上问卷调查的方式,分析了旅游团购网站的基本情况与用户特征,并构建了旅游团购网站用户满意度评价指标体系。然后运用YAAHP软件和SPSS软件对旅游团购网站的用户满意度进行分析,发现用户对旅游团购网站的总体满意度不高,其中对服务的满意度最低,旅游团购网站在提高用户满意度方面还存在很大的潜在空间。最后,根据评价结果,从产品、服务、支付、技术、法律等5个方面给出了提高用户满意度的措施。
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