目的通过收集自动发药机在医院药房使用过程中的各种指标数据,观察自动发药机在药学服务中的应用效果。方法统计2017年3-6月患者取药等候时间,服务投诉例数,调剂准确率、工作量相关数据,进行分类统计得出结果。结果从2017年3-6月,周一日均处方量从1 709上升到1 926,取药人数从1 423上升到1 783,发药盒数从13 219上升到16 813。自动化药房投入使用后药房的投诉与差错减少。约20%的患者在5 min以内完成取药,约45%的患者在10 min以内完成取药,约66%的患者在15 min内完成取药;90%以上的患者在30 min内完成取药,≥30 min取药患者比例约6%。5 min内完成取药的患者比例从17.38%增长到21.39%,10 min内完成取药的患者比例从19.60%增长到27.99%,取药时间在10 min以上的患者比例有明显降低。结论自动配药机的使用提高了医院药房的调剂准确率、工作效率,提高了药房的现代化水平、医院药房的服务水平,为患者提供更好的药学服务质量。