【摘 要】
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公共服务行业文明语言使用率与顾客满意率具有正相关性。从业人员对文明语言使用的认知、基本素质、疲惫程度以及行业规范和单位领导对他们的要求、顾客情绪对他们的影响、物
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公共服务行业文明语言使用率与顾客满意率具有正相关性。从业人员对文明语言使用的认知、基本素质、疲惫程度以及行业规范和单位领导对他们的要求、顾客情绪对他们的影响、物质利益给他们的驱动等都是影响他们使用文明语言的因素。政府相关管理部门、行业协会、单位管理者、顾客、从业者本人都应该从各自角度采取有效措施提高文明语言使用率,共同努力提升沈阳文明城市形象,构建沈阳和谐社会。
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