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[摘要]目的:探讨流程化沟通方式在妇产科护理服务中的应用效果。方法:选取我院妇幼保健科2013年9月-2016年4月期间收治的130例患者作为研究对象,根据流程化沟通方式的应用先后,将其分为观察组(应用后)67例和对照组(应用前)63例,调查两组患者对于护理的满意程度及其投诉情况,评价妇产科护理服务质量。结果:与对照组相比,观察组患者对于妇产科护理服务的满意率(97.0%>82.5%)相对更高,而投诉率(4.5%<11.1%)相对更低,对比差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组在基础护理、服务态度、安全管理以及护患沟通等方面的护理服务质量评分均高于对照组,对比差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:流程化沟通方式在妇产科护理服务中的应用,其对于提高妇产科护理服务质量有着积极的影响,减轻了患者的心理压力和精神负担,同时改善了护患关系,赢得患者的满意和肯定。
[关键词]流程化沟通方式;妇产科;护理服务
[中图分类号]R062+.2 [文献标识码]A [文章编号]1672-5018(2016)12-085-01
在临床护理服务工作当中,护理人员与患者之间的沟通是十分关键,能够切实的了解患者生理和心理上的需求,并基于此,给予其所需的护理服务,以赢得患者的满意。妇产科护理工作存在着一定的特殊性,妇产科患者容易在治疗过程中产生焦虑、抑郁等负面情绪,不利于其治疗和护理工作的后续开展。为了进一步提高妇产科护理服务质量,增进护患间的沟通很有必要,需要将一种程序化的沟通方式应用于妇产科临床护理工作当中。本研究以我院收治的130例妇产科患者作为研究对象,探讨流程化沟通方式在妇产科护理服务中的应用效果,现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本组研究对象为我院妇产科2013年9月-2016年4月期间收治的130例患者,根据流程化沟通方式的应用先后,将2015年1月-2016年4月期间收治的67例患者作为观察组,观察组患者最高龄45岁,最低龄19岁,平均年龄(28.2±5.1)岁。将2013年9月N2014年12月期间收治的63例患者作为对照组,观察组患者最高龄43岁,最低龄22岁,平均年龄(28.7±4.6)岁。两组患者的基本资料对照相仿(P>0.05),可进行对照分析。
1.2护理方法
对照组患者接受常规护理方法,给予其基础性的心理疏导和健康教育,而观察组则是在此基础上进一步完善和补充,着重强调护患之间的沟通。我院于2015年1月开始将流程化沟通方式应用在提高妇产科护理工作当中,根据CICARE流程表予以实施,具体操作如下:①接触(Contact):护理人员在与患者接触时,需要向其呈现良好的医务工作者形象,保持微笑,以亲切、友好的语气与之交流,待人诚恳,给妇产科患者留下良好的印象;②介绍(Introduce):帮助患者熟悉病房及其周围环境,并向其介绍主治医师和责任护士,熟悉相关的护理人员;③沟通(Communicate):护理人员需要积极与患者进行沟通,告知其妇产科治疗和护理各项工作的具体内容,使其了解治疗、护理的方法、流程、目的予以预期效果,了解其对于妇产科护理工作的诉求,尽可能予以,满足,以获得患者的积极配合;④询问(Ask):护理人员能够根据患者的面部表情变化俩揣摩其心理,然后主动向患者询问其生理和心理的感受,倾听患者的心声,了解其身心状态,同时了解其心中的顾虑;⑤回答(Respond):耐心回答患者的问题,消除其心中的顾虑,改善其负面情绪;⑥离开(Exit):护理人员离开前,需要将接下来的护理安排告知患者及其家属,使其做好充分的准备,使患者获得满意的护理体验。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析,应用(x±s)和(%)进行计量和计数,由t值和x2检验,/9<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者对于护理的满意程度
与对照组相比,观察组患者对于妇产科护理服务的满意率(97.0%>82.5%)相对更高,而投诉率(4.5%<11.1%)相对更低,对比差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1
2.2流程化沟通方式应用前后的妇产科护理服务质量评价
观察组在基础护理、服务态度、安全管理以及护患沟通等方面的护理服务质量评分均高于对照组,对比差异具有统计学意义(欠0.05)。见表2
3结论
为了进一步提高妇产科护理服务质量,需要坚持奉行“以人为本”护理服務理念,满足患者对于临床护理的需求。护理人员需要做到站在患者的角度思考问题,了解其在生理和心理上的诉求,进而给予其所需的护理服务,赢得其满意和肯定。该过程中,护患之间的沟通发挥着非常重要的作用。流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中得以有效的应用,其作为一种科学的护患沟通方式,依次按照接触、介绍、沟通、询问、回答以及离开等程序进行护患间的沟通,以达到更为理想的沟通和交流的效果。在建立程序化沟通流程的过程中,是由妇产科护士长、主管护师以及责任护士共同共同参与流程化沟通方案的制定,结合妇产科实际的工作情况予以调整和完善,加强对相关护理人员的培训,提高其对于CICARE流程表内容的具体掌握,锻炼其语言表达能力、沟通能力、思维能力以及应急反应能力,以更好的患者服务。
综上所述,流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中的应用效果显著,其促进了良好护患关系的建立,有助于改善患者的身心状态,加速其康复进程。
[关键词]流程化沟通方式;妇产科;护理服务
[中图分类号]R062+.2 [文献标识码]A [文章编号]1672-5018(2016)12-085-01
在临床护理服务工作当中,护理人员与患者之间的沟通是十分关键,能够切实的了解患者生理和心理上的需求,并基于此,给予其所需的护理服务,以赢得患者的满意。妇产科护理工作存在着一定的特殊性,妇产科患者容易在治疗过程中产生焦虑、抑郁等负面情绪,不利于其治疗和护理工作的后续开展。为了进一步提高妇产科护理服务质量,增进护患间的沟通很有必要,需要将一种程序化的沟通方式应用于妇产科临床护理工作当中。本研究以我院收治的130例妇产科患者作为研究对象,探讨流程化沟通方式在妇产科护理服务中的应用效果,现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本组研究对象为我院妇产科2013年9月-2016年4月期间收治的130例患者,根据流程化沟通方式的应用先后,将2015年1月-2016年4月期间收治的67例患者作为观察组,观察组患者最高龄45岁,最低龄19岁,平均年龄(28.2±5.1)岁。将2013年9月N2014年12月期间收治的63例患者作为对照组,观察组患者最高龄43岁,最低龄22岁,平均年龄(28.7±4.6)岁。两组患者的基本资料对照相仿(P>0.05),可进行对照分析。
1.2护理方法
对照组患者接受常规护理方法,给予其基础性的心理疏导和健康教育,而观察组则是在此基础上进一步完善和补充,着重强调护患之间的沟通。我院于2015年1月开始将流程化沟通方式应用在提高妇产科护理工作当中,根据CICARE流程表予以实施,具体操作如下:①接触(Contact):护理人员在与患者接触时,需要向其呈现良好的医务工作者形象,保持微笑,以亲切、友好的语气与之交流,待人诚恳,给妇产科患者留下良好的印象;②介绍(Introduce):帮助患者熟悉病房及其周围环境,并向其介绍主治医师和责任护士,熟悉相关的护理人员;③沟通(Communicate):护理人员需要积极与患者进行沟通,告知其妇产科治疗和护理各项工作的具体内容,使其了解治疗、护理的方法、流程、目的予以预期效果,了解其对于妇产科护理工作的诉求,尽可能予以,满足,以获得患者的积极配合;④询问(Ask):护理人员能够根据患者的面部表情变化俩揣摩其心理,然后主动向患者询问其生理和心理的感受,倾听患者的心声,了解其身心状态,同时了解其心中的顾虑;⑤回答(Respond):耐心回答患者的问题,消除其心中的顾虑,改善其负面情绪;⑥离开(Exit):护理人员离开前,需要将接下来的护理安排告知患者及其家属,使其做好充分的准备,使患者获得满意的护理体验。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析,应用(x±s)和(%)进行计量和计数,由t值和x2检验,/9<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者对于护理的满意程度
与对照组相比,观察组患者对于妇产科护理服务的满意率(97.0%>82.5%)相对更高,而投诉率(4.5%<11.1%)相对更低,对比差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1
2.2流程化沟通方式应用前后的妇产科护理服务质量评价
观察组在基础护理、服务态度、安全管理以及护患沟通等方面的护理服务质量评分均高于对照组,对比差异具有统计学意义(欠0.05)。见表2
3结论
为了进一步提高妇产科护理服务质量,需要坚持奉行“以人为本”护理服務理念,满足患者对于临床护理的需求。护理人员需要做到站在患者的角度思考问题,了解其在生理和心理上的诉求,进而给予其所需的护理服务,赢得其满意和肯定。该过程中,护患之间的沟通发挥着非常重要的作用。流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中得以有效的应用,其作为一种科学的护患沟通方式,依次按照接触、介绍、沟通、询问、回答以及离开等程序进行护患间的沟通,以达到更为理想的沟通和交流的效果。在建立程序化沟通流程的过程中,是由妇产科护士长、主管护师以及责任护士共同共同参与流程化沟通方案的制定,结合妇产科实际的工作情况予以调整和完善,加强对相关护理人员的培训,提高其对于CICARE流程表内容的具体掌握,锻炼其语言表达能力、沟通能力、思维能力以及应急反应能力,以更好的患者服务。
综上所述,流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中的应用效果显著,其促进了良好护患关系的建立,有助于改善患者的身心状态,加速其康复进程。