论文部分内容阅读
今年以来,农发行山东利津县支行审时度势,周密研判存款市场,在深挖贷款企业存款资源的同时,全力加大非贷款企业营销力度,带动了全行存款稳步增长。截止目前,该行共营销县域公众存款客户10户,存款余额达到5546万元,较年初增长5341万元。
攻坚克难,争抢优质客户资源
虽然面临着辖区规模以上企业绝大多数在其他金融机构开户并已经建立牢固的信贷关系,该行存款客户资源有限,营销难度大,加之与商业银行相比,农发行在营销手段、营销成本、人脉关系和市场认知程度等方面,存在诸多不利因素。利津县支行不畏困难,大胆提出了举全行之力,“攻坚克难争存款,竭尽全力抢资源”的营销思路。一是领导带头,抢占市场。支行行长发挥存款业务营销第一责任人的作用,班子成员带头主动承担主要营销任务,不但在辖区内,而且营销到外地客户。该行还对主要的存款客户实行专人盯上,实行差异化、针对性服务,培植了一批高质量的存款客户群,截止目前,班子成员共营销县域公众存款5000万元。二是充分调动全行员工营销积极性,发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势, 抢时机、抓机遇,采取主动营销和高端营销相结合的方式。当获知一非贷款企业资金量较大的信息后,支行领导、中层和一般员工实施了全方位集中营销,终于成功吸存该单位公众存款4141万元。
擦亮窗口,维护客户
一是结合“四强四优”活动开展,该行制订了《营业窗口服务规范建设实施细则》,并及时组织员工到商业银行现场参观学习,开展“营业窗口服务规范建设”活动,倡导“服务无借口,一切为客户”理念,并投资2万元,改善营业室设施建设,擦亮了服务窗口,吸引了回头客户。二是树立“金牌”意识,加大品牌宣传,使客户明晰农发行结算服务,树立了在农发行存款方便快捷、服务到位的良好形象。该行先后3次组织20人次在利津县城和陈庄镇工业园区等地宣传农发行存贷款业务,现场散发宣传资料300多份。召开公众存款恳谈会,会上县支行领导介绍了农发行组织县域公众存款的意义、目的及支持县域经济的重要性,增强了社会公信度。三是实施了客户“一对一”服务,为客户提供专人、限时、全程服务,并根据存款客户新需求,及时调整服务方式和手段,实行了电话预约、特约服务等有针对性服务方式, 还主动为企业送单取票、核实账务,靠服务增存款,稳定了一批满意度高的存款客户资源,为存款业务长远发展打下了基础,增加了存款业务的发展后劲。
强化考核,激发营销合力
为激发全行的营销合力,该行在市行下发的考核办法基础上,结合实际,制定了《利津县支行存款考核办法》。该办法明确规定了逐级问责制,制定了支行各行长分别负责完成营销非贷款企业3家以上的目标;同时设立了县域公众存款业务考核专项奖,其中,班子成员只罚不奖,完不成分配任务每人扣3000元,其他人员完成任务每人奖1000元,完不成分配任务按比例扣发绩效工资。
攻坚克难,争抢优质客户资源
虽然面临着辖区规模以上企业绝大多数在其他金融机构开户并已经建立牢固的信贷关系,该行存款客户资源有限,营销难度大,加之与商业银行相比,农发行在营销手段、营销成本、人脉关系和市场认知程度等方面,存在诸多不利因素。利津县支行不畏困难,大胆提出了举全行之力,“攻坚克难争存款,竭尽全力抢资源”的营销思路。一是领导带头,抢占市场。支行行长发挥存款业务营销第一责任人的作用,班子成员带头主动承担主要营销任务,不但在辖区内,而且营销到外地客户。该行还对主要的存款客户实行专人盯上,实行差异化、针对性服务,培植了一批高质量的存款客户群,截止目前,班子成员共营销县域公众存款5000万元。二是充分调动全行员工营销积极性,发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势, 抢时机、抓机遇,采取主动营销和高端营销相结合的方式。当获知一非贷款企业资金量较大的信息后,支行领导、中层和一般员工实施了全方位集中营销,终于成功吸存该单位公众存款4141万元。
擦亮窗口,维护客户
一是结合“四强四优”活动开展,该行制订了《营业窗口服务规范建设实施细则》,并及时组织员工到商业银行现场参观学习,开展“营业窗口服务规范建设”活动,倡导“服务无借口,一切为客户”理念,并投资2万元,改善营业室设施建设,擦亮了服务窗口,吸引了回头客户。二是树立“金牌”意识,加大品牌宣传,使客户明晰农发行结算服务,树立了在农发行存款方便快捷、服务到位的良好形象。该行先后3次组织20人次在利津县城和陈庄镇工业园区等地宣传农发行存贷款业务,现场散发宣传资料300多份。召开公众存款恳谈会,会上县支行领导介绍了农发行组织县域公众存款的意义、目的及支持县域经济的重要性,增强了社会公信度。三是实施了客户“一对一”服务,为客户提供专人、限时、全程服务,并根据存款客户新需求,及时调整服务方式和手段,实行了电话预约、特约服务等有针对性服务方式, 还主动为企业送单取票、核实账务,靠服务增存款,稳定了一批满意度高的存款客户资源,为存款业务长远发展打下了基础,增加了存款业务的发展后劲。
强化考核,激发营销合力
为激发全行的营销合力,该行在市行下发的考核办法基础上,结合实际,制定了《利津县支行存款考核办法》。该办法明确规定了逐级问责制,制定了支行各行长分别负责完成营销非贷款企业3家以上的目标;同时设立了县域公众存款业务考核专项奖,其中,班子成员只罚不奖,完不成分配任务每人扣3000元,其他人员完成任务每人奖1000元,完不成分配任务按比例扣发绩效工资。