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医疗服务是医院发展的关键,医疗服务质量不佳,直接影响患者诊疗质量和诊疗体验,继而影响患者对医院的评价,医院口碑下降,经济效益将受到严重影响.作为公共服务的主要供给者,医院可考虑融入公共管理服务理论,不断提高公共医疗服务质量,促进医院现代化管理发展,这对推进社会公共服务进、维持医院可持续发展也有重要意义.