跌入版权“黑洞”的视觉中国

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  事件一:跌入版权“黑洞”的视觉中国
  热度:★★★★★
  回顾:4月10日晚,人类首张黑洞照片发布,引发了广泛热议。
  但很快有网友发现,这张照片被视觉中国标注了版权,并注明“此图仅限于编辑用途,如用于商业用途,致电或咨询客户代表”。而事实上,包括黑洞照片真正的版权所有者欧洲南方天文台(The European Southern Observatory)、NASA等科研机构网站上的物料通常都使用知识共享署名4.0(CC 4.0)国际许可协议,只需清晰可见地注明来源即可免费传播。
  随着事件的进一步发酵,4月11日下午,共青团中央在官方微博上@视觉中国影像,附文“国旗、国徽的版权也是贵公司的?”。百度、凤凰网、联想、海尔等多个企业官微也纷纷发布微博,称自家公司的logo也被收入視觉中国版权库。
  4月11日,天津市互联网信息办公室依法约谈视觉中国网站负责人,责令该网站全面彻底整改。随后,视觉中国发布官方致歉信,表示会“根据相关法律法规自愿关闭网站开展整改,进一步强化企业自律,强化制度建设,提升内容审核的质量,避免类似情况再次发生。”
  4月18日,视觉(中国)文化发展股份有限公司公告,天津市互联网信息办公室决定给予汉华易美天津罚款三十万的行政处罚。
  公关人有话说
  【公关人有话说】微信公众号“营销通”主编 苏秦:危机公关虽有“黄金24小时”原则,但不意味着越快越好,因为企业需要足够的时间制定成熟的解决方案和备选方案。4月11日下午,危机爆发不足2小时,视觉中国创始人柴继军便以接受采访的形式对争议做出回应,看似反应神速,但并不明智,公关效果也不理想。
  一方面,人员安排有误。创始人是企业的灵魂人物,正面宣传可以往前冲,出现危机时则是企业最后的底牌。危机伊始,柴继军便冲锋在前表态,后续形势大变,再想改口就毫无公信力可言。事实上,视觉中国后续只能依靠“冷冰冰”的官微发声,又是道歉、又是关闭网站整改,不仅打了自家创始人的脸,公众也完全不买账。
  另一方面,错误预判局势。在柴继军的采访中,既“甩锅”给供稿人,又抱怨自媒体滥用版权图片,对自身的问题却轻描淡写,不但不能降温,反而点燃更多人的怒火。根源在于,视觉中国历来强势,导致他们错误评估了危机的严重程度,惯性之下只想快刀斩乱麻、迅速摆平危机。殊不知欲速则不达,缺乏“敬畏心”和“危机意识”,是危机公关的大忌。
  【小编画外音】咎由自取!
  事件二:咪蒙“之死”
  热度:★★★★☆
  回顾:前阵子,一篇题为《一个出身寒门的状元之死》的文章刷屏微信朋友圈。该文章由咪蒙旗下的微信公众号“才华有限青年”于1月29日发布,并很快达到“10w+”的阅读量。随后,文章中讲述的“一名出身贫寒,后考入名校的市理科状元从高中到患病去世的经历”遭到众多网友的质疑,被指出存在多处时间线错乱、违背常识,内容大量虚构的问题。
  2月1日,咪蒙在微博上对此发表道歉信,宣布“咪蒙微信公众号停更2个月、咪蒙微博永久关停。”,并称会“针对咪蒙团队在网上引发的负面影响,进行认真深刻的反省。”但在“停更期”仅过去三周,微信公众号“咪蒙”及旗下的微信公众号“才华有限青年”均已显示“该账号已自主注销,停止使用”。与此同时,咪蒙在其他平台的帐号也在陆续被封禁。直至3月30日晚间,有咪蒙公司员工晒出“毕业证”和员工合照,并称咪蒙的北京十月初五影视传媒有限公司宣布解散。
  从2015年9月15日发布第一篇文章,到2019年3月解散,咪蒙在短短不到四年时间里创造出了多篇刷屏文章,收获大批粉丝。此前,有公开消息称,咪蒙的粉丝数量达到了1400万,公号的头条报价达到了令人咋舌的80万。
  3月,相关监管部门采取了“组合拳”整治以“咪蒙”为代表的“贩卖焦虑式毒鸡汤”、“标题党”、“造假杜撰”等自媒体乱象。
  公关人有话说
  【公关人有话说】AHEAD PR 姚素馨:从公共的角度来看,咪蒙属于短时收割,导致品牌阵亡、没得玩了的典型。也就是说业务产品端过于追求利益最大化,一切的出发点都立足于瞬时的“量”,没有充分考虑各项因素,在受到提醒之后,也未明显调整。这种状况并不罕见,很多销售主导型企业也有很多类似情况,仿佛“只要业绩好,一切都没关系”,最终结果却是大部分品牌迅速衰亡或者被清理。公关的应该对于这种风险必须敏感捕捉,及时提醒,积极干预。
  【小编画外音】希望未来,自媒体领域不会再出现另一个“咪蒙式神话”。
  事件三:长租公寓监管困境:蛋壳公寓回应“死个人而已”事件
  热度:★★★★☆
  回顾:据浙江经视3月16日的报道,记者在暗访杭州蛋壳公寓时发现仅装修完6天的房屋就被挂牌出租,房屋内的刺鼻味道在看房期间十分明显。从暗访记者与销售人员的对话中可以得知,上述现象十分普遍,其中一位销售人员还称:“怎么说呢,一般公司做到这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的”。视频发出后,引发舆论哗然。
  当前,对于很多消费者来说,租房已成为一种刚需,但出租房源甲醛超标的问题却一直没有得到有效监管,在此之前就已经多次曝出空气质量恶性事件。
  对此,蛋壳公寓在3月18日发布声明称,视频被剪辑处理、空气质量恶性事件断章取义后播出,个别销售人员所述“装修完第二天上架”并非公司实际情况。并表示已成立专项工作小组彻查此事,涉事人员及相关负责人均已惩处,公司主要管理层也接受相应处罚,已开展全员彻底自查自纠,规范工作流程,落实各项管理制度。
  长租公寓作为房地产市场的一个新兴行业,巨大的市场潜力使其受到了众多资本的青睐。根据公开资料显示,蛋壳公寓从 2015年1月创立至的今四年时间,已进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都10地市场,管理超过45万间公寓。在刚刚过去的3月,蛋壳公寓获得了5亿美元C轮融资,投资方包括老虎环球基金、蚂蚁金服等。   未来,长租公寓领域还将继续洗牌,希望此次事件能够为蛋壳公寓敲响警钟,在追求发展速度的同时,更应该注重消费者的住房体验与住房安全。
  公关人有话说
  【公关人有话说】资深媒体人、互联网江湖主编 刘志刚:在过去一段时间,不问盈利、先抢房源是很多长租公寓领域玩家的选择。但盈利问题牵扯到企业的生存,熬得住的就坚持到了现在,熬不住的,就是能走向死亡。相比较于简单、粗暴的互联网思维,长租公寓的经营更像是一个走在钢丝绳上的舞者,需要在扩张与管理上取得平衡。跑得慢,逐渐就会被市场边缘化。跑得快,容易摔大跟头,长租公寓更加考虑管理者的运营能力。
  面对行业负面新闻的不断,这时就必须要能出现能够引领行业标准,对于企业而言现在要做的就是从模式创新、差异化的服务出发,强化管理、筛选和安全监管系统。打破行业同质化,寻求自身差异化竞争优势,才能徹底扭转一直以来长租公寓的负面形象。
  【小编画外音】蛋壳公寓把企业的宣传语定为“让租房变得简单和快乐!”,能否实现这个目标,还需要时间的检验。
  事件四:火爆的星巴克“猫爪杯”,背后的营销套路是什么?
  热度:★★★★☆
  回顾:2月26日,星巴克在“全新星巴克樱花季”推出了30多款限定主题杯。其中,一款樱花主题系列的“猫爪杯”引发了消费者的疯抢。这是一款双层杯壁的粉色玻璃杯,内壁被设计成了猫爪模样,猫爪的造型会在饮料注入时更加明显,十分软萌可爱,导致在发售前就俘获了大批消费者的心。
  由于“猫爪杯”既是季节限定,又是限量发售,因此星巴克的每个门店最多可以出售6—7个,少的只有1—2个。因此,为了能够拥有这款杯子,有的消费者为了它凌晨排队,有的消费者为了它大打出手,原本仅售价199元的杯子在网上被炒到了近千元。
  但是,星巴克“猫爪杯”的爆红并非偶然。一方面,星巴克自身的品牌文化与品牌影响力使其已经拥有了一大批忠实粉丝;另一方面,对消费者心态的完美洞察,使其每次在推出限定款产品时都在设计上下足了功夫,“猫爪杯”就囊括了“萌”、“吸猫”、“樱花粉”等受当前消费者喜爱的流行元素。
  公关人有话说
  【公关人有话说】微信公众号“传播体操”作者 邱佳伟:一个限量的高颜值玻璃杯,借着宠物经济上升的浪潮,造成了火爆的抢购营销。这其实并不是偶发事件,是星巴克“处心积虑”已久的“圣杯计划”的其中一个产品罢了,从世界各地的城市杯到猫脚杯,这是星巴克卓越的品牌文化策略,是将企业品牌、人文和设计具象化的优秀案例。从星巴克的每一间店面、每一个绿色纸杯、每一杯咖啡,都是这样的表现。而国内近年的品牌,以故宫文创产品为代表的产品同样以独特人文、设计火爆全国。我们期待能涌现更多这样的案例,遇见更多卓越的品牌。
  【小编画外音】抑制不住内心想买的冲动!
  事件五:kindle自黑式营销,官方盖章泡面神器
  热度:★★★☆☆
  回顾:“盖kindle,面更香”——这是kindle中国官方旗舰店在淘宝首页上为新推出的产品制定的广告文案。官方“自黑”解锁kindle的隐藏功能——压泡面盖,不仅戳中了众多网友的笑点,对于很多人而言还产生了共鸣。一时间,微博话题“kindle官方盖章泡面盖子”登上了热搜第一,总阅读量达到2亿,讨论量3.8万。网友们在话题下也纷纷秀出了认证照,翻出已经压箱底、落上灰尘的kindle,盖在了一碗泡面上。
  此次的广告文案是针对kindle推出的全新青春版产品设计的,因此抛弃了以往的文艺范儿路线,采用了“自黑”这种当下年轻群体喜爱的说话方式,使用户自发地与品牌产生互动,无形中拉近了与年轻群体的情感连接,品牌更加接地气儿、也更具亲民属性。
  公关人有话说
  【公关人有话说】自媒体“寻空的营销启示录”主笔寻空:在社交媒体时代,大部分品牌依然沿用传统媒体时代的传播策略,内容大多自说自话,难以让粉丝融入。真正能够做到洞察大众喜好,制作大众喜闻乐见的内容,甚至吸引大众参与内容制作的品牌并不多。此次“Kindle盖泡面”的爆红,是因品牌顺水推舟,挖掘出民间对于自己的一贯印象——哪怕这个印象并不那么正面,找准时机,并巧妙利用这个印象标签制作内容,引发众多网友的吐槽和讨论,从而提升粉丝好感度和品牌曝光度。因此,善用民间对于品牌的印象,做好“民间标签营销”,是品牌走入民众的一个好方法。
  【小编画外音】听说,用Kindle盖泡面,味道更香!
  事件六:哈罗顺风车,洗脑广告又来了
  热度:★★★☆☆
  回顾:近期,送走了Boss直聘、铂爵旅拍的洗脑广告,清静没几天的电梯间又迎来了哈罗顺风车,对于这支广告的吐槽声音依然不断。
  这支只有短短15秒的广告,通篇都是蓝底加上不断放大的粗体白字文案,直观呈现产品卖点,搭配重复表达的“哈哈哈哈哈,哈啰顺风车”画外音,魔性又洗脑,实现了用最少的预算达到了最好的传播效果。
  洗脑广告虽然一直备受大众吐槽,却也一直受到了品牌方的青睐,追溯到十几年前有广为熟知的脑白金,现有知乎、马蜂窝、拼多多等品牌。在互联网信息爆炸的时代,洗脑广告这种简单粗暴的传播方式,更容易吸引消费者的注意力,并迅速获得话题热度与品牌认知度。但同时,这也带来了降低品牌好感度的潜在风险,广告中过度使用“重复”会让消费者产生反感情绪,不利于品牌长远形象的塑造。毕竟,高热度、高流量,不代表高销量。
  公关人有话说
  【公关人有话说】微信公众号“营销前线“主笔、资深品牌营销策划专家 华姐:为了博取眼球和刺激销量,不少广告一向信奉“唯快不破”,而在讲广告和传播的书籍中,“重复”又是不能忽视的关键词,二者叠加也就成了简单粗暴的洗脑广告。重复带来的效果显而易见,但过多次数的重复就会让受众变得厌烦,为了洗脑而洗脑,只会招致大众的反感,并在漫长的时间内给品牌带来负面评价和口碑,还会消耗承接洗脑广告的媒介在消费者心中的印象。想要吸引新涌入涌入固然重要,但如果不考虑老用户的情感,只会让品牌逐渐失去已经开拓的领地。
  【小编画外音】当洗脑广告中的“重复”更加具有创意,品牌岂不是既能提高认知度,又可以在消费者心中留下好的印象?
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