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似乎企业界和投资界都知道这个道理：客户是企业最重要的资产。但目前有两个问题要面对：一是客户资源的稀缺，二是如何衡量客户价值所带来的股东价值。曾提出“一对一”客户管理理念的唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯再次开创“客户回报率”这个财务衡量标准．他们认为．该标准可能成为客户战略及经营理念的一个重大突破。
《客户回报率》：革命性财务衡量标准
【摘 要】
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似乎企业界和投资界都知道这个道理：客户是企业最重要的资产。但目前有两个问题要面对：一是客户资源的稀缺，二是如何衡量客户价值所带来的股东价值。曾提出“一对一”客户管理理
【出 处】
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资本市场
【发表日期】
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2007年12期
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