【摘 要】
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“互联网+”时代,物流服务体验对物流企业提升自身服务价值和构建专业快速、精准可靠服务质量具有重要意义。提升用户的物流服务体验,可以赋能品牌的可持续发展。目前,物流服务体验对品牌认同的影响机制还有待挖掘。鉴于此,本文探讨了物流服务体验与品牌认同的品牌认知、品牌情感、品牌评估三个因素之间的关系,构建物流服务体验与品牌认同影响的结构模型。研究发现,物流服务体验正向影响品牌认知,物流服务体验积极影响品牌情感,而物流服务体验也正向影响品牌评估。品牌承诺在物流服务体验对品牌认知、情感以及评估的影响中均发挥显著中介作用
【机 构】
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烟台大学经济管理学院,烟台理工学院会计与金融学院
【基金项目】
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山东省社科基金省部级重点课题(编号19BJCJ28)。
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“互联网+”时代,物流服务体验对物流企业提升自身服务价值和构建专业快速、精准可靠服务质量具有重要意义。提升用户的物流服务体验,可以赋能品牌的可持续发展。目前,物流服务体验对品牌认同的影响机制还有待挖掘。鉴于此,本文探讨了物流服务体验与品牌认同的品牌认知、品牌情感、品牌评估三个因素之间的关系,构建物流服务体验与品牌认同影响的结构模型。研究发现,物流服务体验正向影响品牌认知,物流服务体验积极影响品牌情感,而物流服务体验也正向影响品牌评估。品牌承诺在物流服务体验对品牌认知、情感以及评估的影响中均发挥显著中介作用
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