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本文主要通过提取公司各业务系统中用户数据信息,赋予客户价值属性、发展属性、波动属性三个标签,对不同属性之间进行相关性分析、客户分布情况分析,研究各类属性的内在联系和服务侧重点,并对三个属性进行K－means聚类分析,依据聚类结果提取各类用户特征,根据用户特征为每类用户制定个性化服务策略.使公司利用有限资源,为客户提供精准、高效、个性化的服务.