论文部分内容阅读
电子商务带来的想象空间究竟有多大？传统行业“触网”的创新机遇在哪里？要回答好这些问题，不妨先“点三把火”，再“泼一盆冷水”。
第一把火——思考电子商务，现在、立刻、马上
关于电子商务带来的影响，无论大家自认为有多了解、多重视，实际上都是九牛一毛、远远不够的。据中国互联网络信息中心《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，与上年同期相比增长了10.9%。再过个三五年，“无网络不生活”就会成为现实。那么，我们离“无电商不工作”还有多远？
目前企业之间的网络交易还处于蓄势阶段，一旦这个商业趋势发展到临界状态，它变化的速度是会让人来不及做出反应的。所以，等到那天真正到来的时候再行动，还能有机会吗？
所以，放第一把火是希望传达出一个讯息：未来的多数由现在的少数决定，也许企业现在的生意只有10%甚至5%是直接从网上获得，但是客户却100%会受到互联网的影响。所以，在电子商务浪潮下，企业的转型与发展必须从现在开始设计、开始行动！
第二把火——要想打赢新商战，就要取得制空权
电子商务究竟是什么？狭义的定义就是网上零售加网上批发，但从广义来看，应该是所有使用互联网工具开展的提升商务活动的工作，都可以纳入电子商务的范畴。很多企业一提到电子商务，最关注的就是产品能不能在网上卖得更好？能不能在网上接到更多的生意？当然，这确实是大家首先需要关注的，但是不应该成为企业唯一关注的。商场如战场，如果企业的老板是战场上的总指挥，各种各样的部门相当于各种兵种，那么，电子商务部队应该是什么兵种？
我个人认为，电子商务部门相当于空军。空军在战场上的主要任务是侦查、轰炸、空降、补给。首先，在商业环境中，怎么实现“侦查”？不管企业自己做不做电商，都可以通过互联网的手段获取重要的市场信息和竞争情报，这就是“侦查”。第二个重要的任务是“轰炸”。最有价值的是“战略轰炸”，也就是摧毁敌人的信心和斗志。在印刷领域，无论是面向个人消费者还是企业，有太多的品牌空白点，而电子商务就是树立强势品牌、摧毁敌人信心的最重要手段之一。第三大任务是“空降”，传统的印刷服务是“画地为牢”，服务全国范围的供应商很少，但如今，利用互联网和电商的手段，可以把业务覆盖到原来传统服务手段延伸不到的地方，直接实现“空降”。第四个任务是“补给”，等到有一天，企业自己在采购时会本能地想到利用互联网的时候，就可以设身处地了解客户的心理与需求，相信会给企业带来很大的启发。
总而言之，空军的价值是什么？是为了消灭敌人的飞机吗？错，是为了更好地占领地面。电商的价值是什么？是为了简单地把东西卖掉吗？错，是为了占领更大的市场。所以，这第二把火也是一种提醒：没有空军，就没有现在的国防；没有电商，也就没有未来的市场。
第三把火——行业应用的市场前景比想象中还要广阔
首先，我们要看到，淘宝这样的第三方平台不是万能的。举个例子，现在有一家名叫“野兽派”的线上花店，他们不接受指定鲜花品类，而是会根据客户的情感经历或要求来定制独一无二的花束，还会采用漂亮的手写体来写贺卡，很受客户欢迎。所以，不要一提到互联网就想到低价、快速送货，真正有价值的是产品个性化带来的附加值。如今淘宝的很多产品展示方式、定价原则以及营销手段都是不支持个性化定制的。企业需要跟淘宝建立合作，“借船出海”，通过这个平台汇聚流量，但如果完全按照淘宝的模式去运营自己的产品，就很难跳出这个红海。
其次，阿里巴巴也不是万能的。在阿里巴巴的网站上，有很多针对行业现实需求的创意没有得到开发。在这方面，有一个名叫“义乌购”的网站就值得大家关注。义乌有着全世界最大的小商品批发市场，但这些小商贩的信用度却一直饱受质疑。因此，在义乌购网站上，设置了一个“投诉与处理”功能，作为中介平台的“义乌购”在接到客户投诉后，会直接介入仲裁，帮助解决交易纠纷。我们还可以进一步想象，如果把所有被投诉的商铺信息，跟相关商品的展示信息并列放置在一起，在交易诚信的问题上是不是可以做得比阿里巴巴更好？所以，基于既有行业线下交易行为的线上拓展，还有很多值得挖掘的地方，这也是行业应用电子商务的价值与空间所在。
泼一盆冷水——“繁华”背后的故事
一个不容忽视的事实是，到现在为止，无论是网上零售还是批发，大面积的成功率还不存在。以天猫商城为例，目前约有六万家店铺，但持续经营了四年以上的不超过一千家，一年之内就关店撤走的大约占三分之一。目前天猫所有店铺的平均年销售额不过两百多万元，而淘宝商铺的年平均销售额不到24万元。
不是说电子商务很有前景吗？为什么这些数字看起来这么“可怕”呢？其实，企业做电子商务要想成功，最关键的因素跟行业无关，跟产品无关，而是跟企业领导人的心态有关。企业领导人必须要有强烈的企图心，要有坚定的信念，更要积极地学习和实践。
在传统企业探路电子商务的过程中，易观的客户宏图三胞的故事可以给我们带来很多启发。宏图三胞是一家以销售IT数字消费产品为主，并提供相应服务保障的大型连锁零售企业。为了提升业绩，2012年5月，宏图三胞决定进驻天猫平台。但到2012年8月26日，宏图三胞才正式获批成立天猫店，而直到11月中旬，宏图三胞的天猫店铺仍然没有正式上货。“暑促”和“双十一”两个黄金销售期就此错过。可以发现，在这个过程中，企业的领导人有表现出一定要争抢“暑促”和“双十一”的强烈企图心和信念吗？似乎并没有。
还有一个小插曲，网店成立初期，宏图三胞始终招聘不到合适的电商客服。因为招聘人员并不理解，电商所需要的客服不等同于传统行业中的“客户服务人员”，而是“在线销售人员”。明确了这一点之后，宏图三胞才在短短三天内迅速培训了30个有丰富销售经验的客服上岗，及时满足了网店的需求。
由此可以看出，企业内部的“语境统一”很重要，因为只有当全体员工都真正理解电商的模式与运营需求，才能更好地调动组织力量，然后立即行动。现在，在比较理想的情况下，宏图三胞线下主营店一年的销售额是5000万元左右，但天猫店一个月就能达到1000万元。今年，宏图三胞跟天猫签订了3亿元销售额的保底合同，内部销售目标则是5亿元。
宏图三胞的故事就很好地诠释了企业做成成功电商的三字诀，“识”——全体员工要理解；“谋”——领导班子要明智；“行”——执行团队要善战。也只有这样，才能最终“共赢电商保实现”。
第一把火——思考电子商务，现在、立刻、马上
关于电子商务带来的影响，无论大家自认为有多了解、多重视，实际上都是九牛一毛、远远不够的。据中国互联网络信息中心《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，与上年同期相比增长了10.9%。再过个三五年，“无网络不生活”就会成为现实。那么，我们离“无电商不工作”还有多远？
目前企业之间的网络交易还处于蓄势阶段，一旦这个商业趋势发展到临界状态，它变化的速度是会让人来不及做出反应的。所以，等到那天真正到来的时候再行动，还能有机会吗？
所以，放第一把火是希望传达出一个讯息：未来的多数由现在的少数决定，也许企业现在的生意只有10%甚至5%是直接从网上获得，但是客户却100%会受到互联网的影响。所以，在电子商务浪潮下，企业的转型与发展必须从现在开始设计、开始行动！
第二把火——要想打赢新商战，就要取得制空权
电子商务究竟是什么？狭义的定义就是网上零售加网上批发，但从广义来看，应该是所有使用互联网工具开展的提升商务活动的工作，都可以纳入电子商务的范畴。很多企业一提到电子商务，最关注的就是产品能不能在网上卖得更好？能不能在网上接到更多的生意？当然，这确实是大家首先需要关注的，但是不应该成为企业唯一关注的。商场如战场，如果企业的老板是战场上的总指挥，各种各样的部门相当于各种兵种，那么，电子商务部队应该是什么兵种？
我个人认为，电子商务部门相当于空军。空军在战场上的主要任务是侦查、轰炸、空降、补给。首先，在商业环境中，怎么实现“侦查”？不管企业自己做不做电商，都可以通过互联网的手段获取重要的市场信息和竞争情报，这就是“侦查”。第二个重要的任务是“轰炸”。最有价值的是“战略轰炸”，也就是摧毁敌人的信心和斗志。在印刷领域，无论是面向个人消费者还是企业，有太多的品牌空白点，而电子商务就是树立强势品牌、摧毁敌人信心的最重要手段之一。第三大任务是“空降”，传统的印刷服务是“画地为牢”，服务全国范围的供应商很少，但如今，利用互联网和电商的手段，可以把业务覆盖到原来传统服务手段延伸不到的地方，直接实现“空降”。第四个任务是“补给”，等到有一天，企业自己在采购时会本能地想到利用互联网的时候，就可以设身处地了解客户的心理与需求，相信会给企业带来很大的启发。
总而言之，空军的价值是什么？是为了消灭敌人的飞机吗？错，是为了更好地占领地面。电商的价值是什么？是为了简单地把东西卖掉吗？错，是为了占领更大的市场。所以，这第二把火也是一种提醒：没有空军，就没有现在的国防；没有电商，也就没有未来的市场。
第三把火——行业应用的市场前景比想象中还要广阔
首先，我们要看到，淘宝这样的第三方平台不是万能的。举个例子，现在有一家名叫“野兽派”的线上花店，他们不接受指定鲜花品类，而是会根据客户的情感经历或要求来定制独一无二的花束，还会采用漂亮的手写体来写贺卡，很受客户欢迎。所以，不要一提到互联网就想到低价、快速送货，真正有价值的是产品个性化带来的附加值。如今淘宝的很多产品展示方式、定价原则以及营销手段都是不支持个性化定制的。企业需要跟淘宝建立合作，“借船出海”，通过这个平台汇聚流量，但如果完全按照淘宝的模式去运营自己的产品，就很难跳出这个红海。
其次，阿里巴巴也不是万能的。在阿里巴巴的网站上，有很多针对行业现实需求的创意没有得到开发。在这方面，有一个名叫“义乌购”的网站就值得大家关注。义乌有着全世界最大的小商品批发市场，但这些小商贩的信用度却一直饱受质疑。因此，在义乌购网站上，设置了一个“投诉与处理”功能，作为中介平台的“义乌购”在接到客户投诉后，会直接介入仲裁，帮助解决交易纠纷。我们还可以进一步想象，如果把所有被投诉的商铺信息，跟相关商品的展示信息并列放置在一起，在交易诚信的问题上是不是可以做得比阿里巴巴更好？所以，基于既有行业线下交易行为的线上拓展，还有很多值得挖掘的地方，这也是行业应用电子商务的价值与空间所在。
泼一盆冷水——“繁华”背后的故事
一个不容忽视的事实是，到现在为止，无论是网上零售还是批发，大面积的成功率还不存在。以天猫商城为例，目前约有六万家店铺，但持续经营了四年以上的不超过一千家，一年之内就关店撤走的大约占三分之一。目前天猫所有店铺的平均年销售额不过两百多万元，而淘宝商铺的年平均销售额不到24万元。
不是说电子商务很有前景吗？为什么这些数字看起来这么“可怕”呢？其实，企业做电子商务要想成功，最关键的因素跟行业无关，跟产品无关，而是跟企业领导人的心态有关。企业领导人必须要有强烈的企图心，要有坚定的信念，更要积极地学习和实践。
在传统企业探路电子商务的过程中，易观的客户宏图三胞的故事可以给我们带来很多启发。宏图三胞是一家以销售IT数字消费产品为主，并提供相应服务保障的大型连锁零售企业。为了提升业绩，2012年5月，宏图三胞决定进驻天猫平台。但到2012年8月26日，宏图三胞才正式获批成立天猫店，而直到11月中旬，宏图三胞的天猫店铺仍然没有正式上货。“暑促”和“双十一”两个黄金销售期就此错过。可以发现，在这个过程中，企业的领导人有表现出一定要争抢“暑促”和“双十一”的强烈企图心和信念吗？似乎并没有。
还有一个小插曲，网店成立初期，宏图三胞始终招聘不到合适的电商客服。因为招聘人员并不理解，电商所需要的客服不等同于传统行业中的“客户服务人员”，而是“在线销售人员”。明确了这一点之后，宏图三胞才在短短三天内迅速培训了30个有丰富销售经验的客服上岗，及时满足了网店的需求。
由此可以看出，企业内部的“语境统一”很重要，因为只有当全体员工都真正理解电商的模式与运营需求，才能更好地调动组织力量，然后立即行动。现在，在比较理想的情况下，宏图三胞线下主营店一年的销售额是5000万元左右，但天猫店一个月就能达到1000万元。今年，宏图三胞跟天猫签订了3亿元销售额的保底合同，内部销售目标则是5亿元。
宏图三胞的故事就很好地诠释了企业做成成功电商的三字诀，“识”——全体员工要理解；“谋”——领导班子要明智；“行”——执行团队要善战。也只有这样，才能最终“共赢电商保实现”。