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[目的]探讨开展＂优质护理服务示范工程＂活动的效果。[方法]实施＂优质护理服务示范工程＂,改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措,比较实施前后两组病人对护理工作的满意度。[结果]病人对护士服务态度、仪表、入院宣教、疾病宣教、治疗护理技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高。[结论]开展＂优质护理服务示范工程＂能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质。