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摘要建立和完善巡视制度,是党中央从加强党内监督、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的战略高度作出的一项重大决策。自2003年以来,中央和各省(自治区、直辖市)都已建立巡视组。巡视工作的地位在不断凸显,作用在不断增强,但总体上仍处于积极探索、逐步深入阶段。访谈法既是社会科学研究的基本方法,也是巡视组获取信息的主要手段。本文结合工作实践,拟对巡视访谈中的提问技巧进行初步总结和探索。
关键词执政能力 巡视组 巡视工作
中图分类号:D63 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)10-157-01
建立和完善巡视制度,是党中央从加强党内监督、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的战略高度作出的一项重大决策。个别访谈是巡视工作最重要、最基本的工作方式,是巡视组获取信息的主要渠道,占每轮巡视一半以上时间。访谈的具体实施是整个访谈的核心部分,巡视干部如何提问,遵循什么样的原则,怎样安排问题的顺序等,都直接影响到获得信息的数量和质量,影响访谈的最终效果。要想从访谈对象那里得到真实有效的信息,就应讲究一定的提问策略,掌握适当的提问技巧。
1.提问态度真诚、平等。个别访谈是建立在面对面交流基础上的一种工作方法,高效的交流是以人与人之间真诚、平等、相互尊重与情感的自然流露为前提的。巡视访谈中,由于访谈者之间存在层级差别,是一种监督与被监督的关系,容易使访谈对象产生敬畏和提防心理。这就要求我们在提问时更应以坦诚真挚、谦虚平等的态度对待访谈对象,打消其紧张、顾虑的情绪,唤起访谈对象的兴趣和参与的主动性,从而有利于谈出更多有价值的内容。
2.提问用语简练、准确。问题表述要简练准确,开门见山,以短句为主,尽量不用语句复杂、含混不清、内容抽象、有着多重意义的问题。提问时,我们可以根据访谈对象从事的不同工作、熟悉的分管领导,从不同的角度,有所侧重地将宏观问题分解为若干不同层面的小问题,增强提问针对性,方便访谈对象紧扣回答要点,有的放矢地作答。
3.循序渐进地提问。访谈时,提出的第一个问题一般不要马上入题,最好是结合当时的具体情况,自然地开始提问。例如,访谈开始前,我们可以先同访谈对象聊聊家常、叙叙旧,简要介绍巡视工作的目的、内容、监督对象、工作方式、时间安排等,使气氛变得相对宽松一些,再进入访谈正题。正题开始后,提问要循序渐进,言之有序,一般以时间或逻辑顺序为序,由易而难、由表及里、由浅入深,这样既有利于对方回答,也有利于我们整理访谈记录。
4.因人施问。访谈中既要按照事先准备好的访谈提纲逐个发问,又要根据不同访谈对象的教育背景、任职经历、个性特征等,采用不同的提问策略。访谈对象中,有的知识面广、思维敏捷,有的经历单一、沉默寡言,还有的心存顾虑、欲言又止。针对东拉西扯、侃侃而谈的访谈对象,所提问题应尽量具体明确,将回答内容和时间限制在一定范围内;遇到不善言辞的访谈对象,提问要循循善诱,及时启发,避免冷场;遇到怕说错话、避重就轻的访谈对象,则要讲明巡视工作目的和巡视干部的纪律要求,解除其后顾之忧。
5.适时追问。巡视工作的重要任务是发现问题。访谈中,当我们从访谈对象的回答中听到了巡视工作需要了解的相关内容,希望能就此进行更加深入地交谈;当觉察到对方话中有话,暗有所指;当需要验证我们是否正确理解了访谈对象的回答时,一般应进行追问,以便挖掘出更多潜在的信息,搞清问题的实质。
6.巧妙转换话题。访谈中,常常出现“答非所问”的现象。例如在对某地级市巡视访谈时,经常遇到询问本届领导班子情况,访谈对象却对上几届班子大谈特谈,询问市级领导班子情况,访谈对象却详细叙述自己辖区或部门的工作。针对这种情形,可以通过适时提醒、婉转暗示或用一些过度性的话语和铺垫方式的问题来转换话题。通过恰当地转换让访谈对象感觉到他所谈论的内容受到了关注,同时还希望重点谈谈巡视工作需要了解的情况。转换话题应尽可能自然,这样可以使访谈进行得比较顺畅,不会因为话题的转换而显得突兀,也不会使访谈对象因“跑题”而感到不安。转换话题时切勿轻易打断对方,随意打断对方谈话既不礼貌,也给对方一种居高临下的感觉,容易引起对方反感。
7.恰当地回应。访谈中,访谈对象往往会通过判断我们对谈话内容的反应,来调节自己谈话的时间、深度和话题等。这就要求我们在提出问题后,还要针对对方回答,及时传递自己的意向和感受。通过恰当地暗示和鼓励,保证谈话的连续性,引导访谈对象说实话,讲真情。如可以用“嗯”、“对”、“是吗”等言语行为;也可以用良好的目光接触、轻松自然的姿势、适当将身体倾向对方、适时点头、会心微笑、专注性沉默等肢体语言,表示接受、认同、信任与兴趣,鼓励访谈对象持续深入谈下去。
8.不轻易评论。访谈中,部分巡视干部习惯于从自己的角度对访谈对象所说的内容进行评论,或依据某一个标准做出价值判断。巡视干部代表上级党组织对下级党组织进行监督,访谈对象一般会认为我们的观点都是正确的。有时候事实可能确实是那个样子,但我们要让访谈对象亲自说出来,才是真正的事实。在提问临近结束时,我们可以对对方的回答进行总结性点评或适当的肯定性评价,但在提问过程中,应尽可能地保持中立,不轻易表现自己的观点和态度。过多的评论,容易产生一定的暗示和引导,会使访谈对象按照我们的观点和好恶去陈述,会把谈话内容带入理论探讨或一般性的叙述中,延长访谈时间,导致谈话内容失真。
关键词执政能力 巡视组 巡视工作
中图分类号:D63 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)10-157-01
建立和完善巡视制度,是党中央从加强党内监督、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的战略高度作出的一项重大决策。个别访谈是巡视工作最重要、最基本的工作方式,是巡视组获取信息的主要渠道,占每轮巡视一半以上时间。访谈的具体实施是整个访谈的核心部分,巡视干部如何提问,遵循什么样的原则,怎样安排问题的顺序等,都直接影响到获得信息的数量和质量,影响访谈的最终效果。要想从访谈对象那里得到真实有效的信息,就应讲究一定的提问策略,掌握适当的提问技巧。
1.提问态度真诚、平等。个别访谈是建立在面对面交流基础上的一种工作方法,高效的交流是以人与人之间真诚、平等、相互尊重与情感的自然流露为前提的。巡视访谈中,由于访谈者之间存在层级差别,是一种监督与被监督的关系,容易使访谈对象产生敬畏和提防心理。这就要求我们在提问时更应以坦诚真挚、谦虚平等的态度对待访谈对象,打消其紧张、顾虑的情绪,唤起访谈对象的兴趣和参与的主动性,从而有利于谈出更多有价值的内容。
2.提问用语简练、准确。问题表述要简练准确,开门见山,以短句为主,尽量不用语句复杂、含混不清、内容抽象、有着多重意义的问题。提问时,我们可以根据访谈对象从事的不同工作、熟悉的分管领导,从不同的角度,有所侧重地将宏观问题分解为若干不同层面的小问题,增强提问针对性,方便访谈对象紧扣回答要点,有的放矢地作答。
3.循序渐进地提问。访谈时,提出的第一个问题一般不要马上入题,最好是结合当时的具体情况,自然地开始提问。例如,访谈开始前,我们可以先同访谈对象聊聊家常、叙叙旧,简要介绍巡视工作的目的、内容、监督对象、工作方式、时间安排等,使气氛变得相对宽松一些,再进入访谈正题。正题开始后,提问要循序渐进,言之有序,一般以时间或逻辑顺序为序,由易而难、由表及里、由浅入深,这样既有利于对方回答,也有利于我们整理访谈记录。
4.因人施问。访谈中既要按照事先准备好的访谈提纲逐个发问,又要根据不同访谈对象的教育背景、任职经历、个性特征等,采用不同的提问策略。访谈对象中,有的知识面广、思维敏捷,有的经历单一、沉默寡言,还有的心存顾虑、欲言又止。针对东拉西扯、侃侃而谈的访谈对象,所提问题应尽量具体明确,将回答内容和时间限制在一定范围内;遇到不善言辞的访谈对象,提问要循循善诱,及时启发,避免冷场;遇到怕说错话、避重就轻的访谈对象,则要讲明巡视工作目的和巡视干部的纪律要求,解除其后顾之忧。
5.适时追问。巡视工作的重要任务是发现问题。访谈中,当我们从访谈对象的回答中听到了巡视工作需要了解的相关内容,希望能就此进行更加深入地交谈;当觉察到对方话中有话,暗有所指;当需要验证我们是否正确理解了访谈对象的回答时,一般应进行追问,以便挖掘出更多潜在的信息,搞清问题的实质。
6.巧妙转换话题。访谈中,常常出现“答非所问”的现象。例如在对某地级市巡视访谈时,经常遇到询问本届领导班子情况,访谈对象却对上几届班子大谈特谈,询问市级领导班子情况,访谈对象却详细叙述自己辖区或部门的工作。针对这种情形,可以通过适时提醒、婉转暗示或用一些过度性的话语和铺垫方式的问题来转换话题。通过恰当地转换让访谈对象感觉到他所谈论的内容受到了关注,同时还希望重点谈谈巡视工作需要了解的情况。转换话题应尽可能自然,这样可以使访谈进行得比较顺畅,不会因为话题的转换而显得突兀,也不会使访谈对象因“跑题”而感到不安。转换话题时切勿轻易打断对方,随意打断对方谈话既不礼貌,也给对方一种居高临下的感觉,容易引起对方反感。
7.恰当地回应。访谈中,访谈对象往往会通过判断我们对谈话内容的反应,来调节自己谈话的时间、深度和话题等。这就要求我们在提出问题后,还要针对对方回答,及时传递自己的意向和感受。通过恰当地暗示和鼓励,保证谈话的连续性,引导访谈对象说实话,讲真情。如可以用“嗯”、“对”、“是吗”等言语行为;也可以用良好的目光接触、轻松自然的姿势、适当将身体倾向对方、适时点头、会心微笑、专注性沉默等肢体语言,表示接受、认同、信任与兴趣,鼓励访谈对象持续深入谈下去。
8.不轻易评论。访谈中,部分巡视干部习惯于从自己的角度对访谈对象所说的内容进行评论,或依据某一个标准做出价值判断。巡视干部代表上级党组织对下级党组织进行监督,访谈对象一般会认为我们的观点都是正确的。有时候事实可能确实是那个样子,但我们要让访谈对象亲自说出来,才是真正的事实。在提问临近结束时,我们可以对对方的回答进行总结性点评或适当的肯定性评价,但在提问过程中,应尽可能地保持中立,不轻易表现自己的观点和态度。过多的评论,容易产生一定的暗示和引导,会使访谈对象按照我们的观点和好恶去陈述,会把谈话内容带入理论探讨或一般性的叙述中,延长访谈时间,导致谈话内容失真。