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《献血法》颁布实施以来，越来越多的公民参加了无偿献血，血站每天接听热线电话次数也逐渐增多，为了更及时准确地为广大无偿献血者提供服务，并对医院预约血做记录，本站的开发了一套电脑语音咨询服务系统。1 系统结构 系统分为3个子系统：信息查询系统：处理血液检验结果的查询，传真血液检验报告单，更改密码，播放血站公告等内容；外拨电话系统：根据献血者的献血记录，对献血时间间隔已超过6个月者，系统可自动拨打电话建议其来献血、祝贺生日、意见调查；预约血电话录音系统：对血库的预约血电话进行录音监控。1.1 系统构成语音系统与