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在全社会进入服务时代的背景下 ,图书馆应跟上时代步伐 ,推行“以顾客——读者为中心”的顾客满意服务 ,即 CS战略。CS战略的实施 ,包括 :图书馆 CS理念的导入、CS管理的推展、CS评估体系的建立。CS理论是对众多理论的继承、借鉴与发展 ,理应引起图书馆的管理界和学术界的重视
论图书馆的CS导入
【摘 要】
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在全社会进入服务时代的背景下 ,图书馆应跟上时代步伐 ,推行“以顾客——读者为中心”的顾客满意服务 ,即 CS战略。CS战略的实施 ,包括 :图书馆 CS理念的导入、CS管理的推展
【机 构】
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安徽师范大学图书馆
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2000年2期
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