以前，“快书包”虽然是自己的商标，但是在百度上，老板徐智明却要购买这个关键词，否则就要被竞争对手买去，痛失流量。
　　徐智明气不过，在自己的微博上，发了一条牢骚贴，百度的人看见了，在帖子后面留言。没多久，他就不用买这个关键词了，每个月差不多省了上万元。
　　“所以，你说，微博对企业来说仅仅有营销作用吗？”徐智明反问。
　　何止啊，快书包上线一年多，已经有二三十家媒体请求采访，接触了十几个投资人，还有十几个产品的供应商，这些信息源全是来自于微博。
　　所以，在徐智明看来，微博是个大营销的概念，不仅仅是营销“产品”，还在营销“公司”，不仅仅是“营销”公司，还在“运营”公司。其实，微博已经是一个公司级的社交网站。
　　这就要求公司全员微博，否则，若是有企业想跟你合作，你说这不归我管，你打另一个电话吧，消费者就多了一个环节。
　　在快书包，微博是一个一次性入口，顾客跟他们之间发生的所有关系都可以解决，微博管理员随时把相关的人拉进来解决问题，而不是让他再去找另外一个人。
　　不仅仅是合作，消费者下订单也是如此。在微博私信下单后，由快书包员工转成内部订单。他们的理念就是把所有麻烦事留给自己，顾客不愿意去你官网，不愿意注册，这时候你就帮他做，消费者只要说想买这个书，就可以等着收书了。只要他习惯就好，你不要去改变他。
　　另外就是微博回复，条条必回。他们会设置一些关键词，比如公司名字，最近热销的书名等，无论是否是已下单顾客，都要做到每条都回。微博专员解决不了的，就拉领导来解决。一旦有争议和顾客投诉，一定要解释清楚，提供真相，道歉寻求谅解。
　　收货方面，消费者想怎么收就怎么收，咖啡馆、餐厅、逛商场，只要在我们范围之内就可以。“这一点都不夸张。”徐智明强调，送到某某路口，去机场、大巴的某一站，这都是真实发生的。
　　这样做貌似会增加成本，实则不然。
　　送到咖啡厅，跟送到东直门办公楼没什么区别，只是多了一个电话，确认时间地点。跟其他公司不一样，快书包能控制跟你见面的时间，其他公司做不到。他们是25平方公里一个库房，一般配4到5个人。骑车基本不超过15分钟，从理论上一般从你下订单到送订单，一般在25到40分钟。一个小时的承诺完全可以保证。
　　当然这也跟他的商业模式有关。他们定位以畅销书为主商品的网上7-11，根据二八原则，精选500种畅销书，辅以茶叶、食品等产品，提供一小时送货服务。既非综合B2C，也不是垂直B2C，而是区域精品网络便利店。
　　这就是徐智明云下单云收货的完整过程，基于微博的碎片化灵活性，消费者可随时随地下单，指定时间（上班时间）地点收货，而后，你在微博上的任何反馈，@快书包，都会得到速度回复。
　　现在徐智明头疼两个难题，一个是弃单，因为能够提供一小时服务的区域仅限城区，快书包名声在外，但不能覆盖的区域，难以成交；第二个是营销，现在要加大订单量，目前的配送队伍可做到每日千单，但是现在每天只有300单左右。
　　一方面有不少弃单，另一方面需要扩大营销，这或许就是精选业态的宿命。
　　我问，当初为何要做运作微博啊？
　　“省钱啊，当初就想找个不花钱的推广的地方，微博效果最好，从来没花过钱，带来1/3的流量。”