【摘 要】
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目的针对患者需求,利用现有信息资源,创新性开展服务,以期提高服务品质、改善患者就医体验。方法采用创新举措,提高各项医疗服务水平。利用＂微信公众平台＋问卷星＂形式,开展门诊
【机 构】
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扬州大学医学院附属医院泰州市人民医院门诊部
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目的针对患者需求,利用现有信息资源,创新性开展服务,以期提高服务品质、改善患者就医体验。方法采用创新举措,提高各项医疗服务水平。利用＂微信公众平台＋问卷星＂形式,开展门诊患者满意度调查;使用＂优先＂标识,解决高龄、危急重症患者的优先处置问题;开展一系列＂走进医院＂社会实践活动;加强医院门诊服务文化建设;实行门诊就诊流量实时监测。结果依托信息技术,患者体验到真情、规范的服务,取得了良好的社会效益,医疗服务各项工作得到持续改进,树立了良好的医院品牌形象。结论不断创新门诊服务管理,可推动医院品牌提升。
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