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目的:分析导诊在医院提高健康服务质量过程中的作用,为今后优化导诊工作提供进一步的指导。方法:自行设计问卷,对在本医院进行就诊的患者的需求和满意度进行相关调查,选取的患者对象为2011年11月份进行就诊的150名患者。结果:前来就诊的患者对导诊这项医院服务的需求率比较高,认为导诊有必要的患者达到92%;对导诊服务满意的患者也占被调查患者的大多数,达到85.5%;有80%以上的患者认为导诊有效的提高了医院的服务质量;但就维持良好的就诊秩序、杜绝插队,保证就诊公平方面还有一定的改进空间。结论:导诊服务得到了广大