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摘 要:高校图书馆是显示高校办学水平的窗口,要增强高校的教学与科研活动,提高高校的办学水平,图书馆各部门、各成员之间必须相互沟通,彼此了解,团结协作,图书馆工作才能有条不紊地开展,为学校的教学和科研工作提供有力的保障。
关键词:高校图书馆内部沟通馆员素质人际关系
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)06(c)-0223-01
高校图书馆是为学校的教学和科研服务的,是由各职能部门和各馆员组成的一个有机整体,图书馆工作开展得如何,也影响着高校的教育教学工作。要增强高校的教学与科研能力,提高学校的办学水平,图书馆各部门、各成员之间必须具有良好的沟通意识和行为,彼此增进了解,相互协作,才能方便、快捷、有序地开展图书馆工作,为学校的教学和科研工作提供有力的保障。
1 高校图书馆内部沟通的必要性
在日常生活和工作中,人与人之间必须接触,有接触就有交流和沟通。沟通包含个体之间、群体之间和上下级之间的交流,有效的沟通能使双方相互了解,相互理解,相互配合,团结一致,实现工作和生活的目标[1]。图书馆内通过沟通,全馆人员统一思想,统一认识、统一行动,协调步伐,共同实现本馆、本部门的目标[2]。长期以来由于工作的分工不同,在工作中缺乏基本的沟通,部门之间或个人之间都认为自己的工作非常重要,互不理解,造成了不够和谐的工作环境,不能很好地开展工作。相反,如果有了沟通,部门间、人与人间关系就会变得和谐,图书馆的工作就会开展得更加有声有色。如图书采购部门采购图书时除了征求各院系老师的意见外,还得征求流通部的意见,因为流通部与读者接触的机会多,最清楚读者需要什么样的书,这样大大降低了采书的盲目性,也提高了纸质图书的利用率。
图书馆各部门之间、上下级之间是相互依存的,只有通过沟通才能实现各部门之间、上下级之间的协调。上下级之间如果没有适当的沟通,上级不了解下级的想法,得不到下级的支持,甚至是不信任上级,以致工作不能很好地开展下去。
沟通可使图书馆内部人际关系更和谐,可增进彼此的互相了解,消除隔阂和猜忌,使图书馆内有一个温馨和谐的工作环境,提高馆员的工作热情,有效地发挥各位员工的积极主动性,把图书馆的工作做得更好。
2提高高校图书馆内部有效沟通的途径
沟通不仅是图书馆内部进行信息、思想、情感交流的重要手段,也是提高图书馆整体服务质量的前提,那么如何在图书馆内部实现有效的沟通？
2.1 以诚相待,相互尊重,养成善于倾听的习惯
沟通是人与人之间的交流,必然会受到多种因素的影响,如:人的性格、情绪、处事方式、文化水平等[3],所以要想获得有效的沟通,双方必须要以真诚、平等的心态去面对,否则,不可能赢得对方的信任。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,在沟通过程中若能做一个忠实的听众,不仅是尊重他人,也是自尊的表现。在倾听的过程中一定要专注,不要打断对方的讲话,急于作出评价,以免打断对方的思路,造成不能进一步地交流,只有這样,才能有益于彼此之间的交流与联系。
2.2 相互理解,团结协作,完善自我
沟通不仅能交流信息,而且能加深积极的情感、削弱消极的情感,使人际关系不断地得到改善和加深。在与别人沟通的过程中不仅能理解对方,也能够认识别人眼中的自己,从别人对自己的反应、态度和评价中,能够发现自己的优点和缺点,从而不断地去发展与完善自己。
同事之间、部门之间都要相互尊重,相互理解,让彼此感受到对方存在的价值,如果各自以自我为中心,缺乏换位思考,不顾与前后环节之间的合作,工作质量肯定会大打折扣。要认识到一个人的能力不仅有限,而且各有其长短,如果能建立合作关系,把各人的知识、专长和经验融合在一起,组合成一个高效的工作团队,改善工作氛围,团结协作,提高办事效率,实现制定的目标。
2.3 学会控制情绪,微笑面对
生活中不可能一帆风顺,遇到困难和挫折要以坦然的心态去面对,要学会控制情绪,微笑面对。微笑不仅能使人的心情舒畅,消除人与人之间的心理隔阂,也还能促进人们相互理解,能给周围的人带来好的心情,是自尊和尊重他人的一种表现,也是图书馆员拥有良好服务心理的特征。作为图书馆员与人沟通时,要控制自己的不好情绪,注意倾听,要面带微笑,并以表情、手势、点头等肢体语言做适当的表达,这样才能展示你的真诚、亲切、友好,为进一步地沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
2.4 关心馆员,为馆员提供业务学习和培训,提高馆员的素质
馆领导的工作作风、个人素养、管理风格等对馆里上下级的沟通影响也很大[4],作为馆里的领导要多关心馆员,尽量做到公平、公正地对待每一个员工,让每个人都有快乐、轻松的工作环境;并积极主动地为馆员学习培训的机会,把馆员的学习同图书馆的工作联系起来,通过馆员学习增强服务意识、提高工作效率、服务水平和自身素质。重视馆际的学习交流,多交流工作经验和体会,要优势互补和信息共享,最大限度地发挥馆员的积极性、主动性和创造性。
3 结语
沟通是高校图书馆工作中重要的组成部分,要实现有效沟通,双方必须平等对待,相互理解,有一颗宽容的心去接纳对方。领导应该以身作则,放下架子,以尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心作为沟通的前提条件,多渠道地平等与馆员交流;馆员应该以大局利益为重,相互理解,多替他人着想,团结协作,这样全馆上下拧成一股绳,共同把图书馆的工作做得更好。
参考文献
[1] 翟丽娟．论沟通在高校图书馆工作中的作用．吉林教育学院学报[J],2010,26(8)．
[2] 张曼芮.如何实现图书馆管理工作中的有效沟通.河北建筑科技学院学报(社科版)[J],2004,12(4).
[3] 汤亚萍．浅谈高校图书馆内部管理中的沟通.科技情报开发与经济[J].2005,15(18)．
[4] 朱林,胡亮生.论高校图书馆内部沟通管理策略.大学图书馆情报学刊[J],2010,10(5).
[5] 王秀娟.浅谈图书馆员的培养[J].科技创新导报,2008,5:246.
关键词:高校图书馆内部沟通馆员素质人际关系
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)06(c)-0223-01
高校图书馆是为学校的教学和科研服务的,是由各职能部门和各馆员组成的一个有机整体,图书馆工作开展得如何,也影响着高校的教育教学工作。要增强高校的教学与科研能力,提高学校的办学水平,图书馆各部门、各成员之间必须具有良好的沟通意识和行为,彼此增进了解,相互协作,才能方便、快捷、有序地开展图书馆工作,为学校的教学和科研工作提供有力的保障。
1 高校图书馆内部沟通的必要性
在日常生活和工作中,人与人之间必须接触,有接触就有交流和沟通。沟通包含个体之间、群体之间和上下级之间的交流,有效的沟通能使双方相互了解,相互理解,相互配合,团结一致,实现工作和生活的目标[1]。图书馆内通过沟通,全馆人员统一思想,统一认识、统一行动,协调步伐,共同实现本馆、本部门的目标[2]。长期以来由于工作的分工不同,在工作中缺乏基本的沟通,部门之间或个人之间都认为自己的工作非常重要,互不理解,造成了不够和谐的工作环境,不能很好地开展工作。相反,如果有了沟通,部门间、人与人间关系就会变得和谐,图书馆的工作就会开展得更加有声有色。如图书采购部门采购图书时除了征求各院系老师的意见外,还得征求流通部的意见,因为流通部与读者接触的机会多,最清楚读者需要什么样的书,这样大大降低了采书的盲目性,也提高了纸质图书的利用率。
图书馆各部门之间、上下级之间是相互依存的,只有通过沟通才能实现各部门之间、上下级之间的协调。上下级之间如果没有适当的沟通,上级不了解下级的想法,得不到下级的支持,甚至是不信任上级,以致工作不能很好地开展下去。
沟通可使图书馆内部人际关系更和谐,可增进彼此的互相了解,消除隔阂和猜忌,使图书馆内有一个温馨和谐的工作环境,提高馆员的工作热情,有效地发挥各位员工的积极主动性,把图书馆的工作做得更好。
2提高高校图书馆内部有效沟通的途径
沟通不仅是图书馆内部进行信息、思想、情感交流的重要手段,也是提高图书馆整体服务质量的前提,那么如何在图书馆内部实现有效的沟通？
2.1 以诚相待,相互尊重,养成善于倾听的习惯
沟通是人与人之间的交流,必然会受到多种因素的影响,如:人的性格、情绪、处事方式、文化水平等[3],所以要想获得有效的沟通,双方必须要以真诚、平等的心态去面对,否则,不可能赢得对方的信任。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,在沟通过程中若能做一个忠实的听众,不仅是尊重他人,也是自尊的表现。在倾听的过程中一定要专注,不要打断对方的讲话,急于作出评价,以免打断对方的思路,造成不能进一步地交流,只有這样,才能有益于彼此之间的交流与联系。
2.2 相互理解,团结协作,完善自我
沟通不仅能交流信息,而且能加深积极的情感、削弱消极的情感,使人际关系不断地得到改善和加深。在与别人沟通的过程中不仅能理解对方,也能够认识别人眼中的自己,从别人对自己的反应、态度和评价中,能够发现自己的优点和缺点,从而不断地去发展与完善自己。
同事之间、部门之间都要相互尊重,相互理解,让彼此感受到对方存在的价值,如果各自以自我为中心,缺乏换位思考,不顾与前后环节之间的合作,工作质量肯定会大打折扣。要认识到一个人的能力不仅有限,而且各有其长短,如果能建立合作关系,把各人的知识、专长和经验融合在一起,组合成一个高效的工作团队,改善工作氛围,团结协作,提高办事效率,实现制定的目标。
2.3 学会控制情绪,微笑面对
生活中不可能一帆风顺,遇到困难和挫折要以坦然的心态去面对,要学会控制情绪,微笑面对。微笑不仅能使人的心情舒畅,消除人与人之间的心理隔阂,也还能促进人们相互理解,能给周围的人带来好的心情,是自尊和尊重他人的一种表现,也是图书馆员拥有良好服务心理的特征。作为图书馆员与人沟通时,要控制自己的不好情绪,注意倾听,要面带微笑,并以表情、手势、点头等肢体语言做适当的表达,这样才能展示你的真诚、亲切、友好,为进一步地沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
2.4 关心馆员,为馆员提供业务学习和培训,提高馆员的素质
馆领导的工作作风、个人素养、管理风格等对馆里上下级的沟通影响也很大[4],作为馆里的领导要多关心馆员,尽量做到公平、公正地对待每一个员工,让每个人都有快乐、轻松的工作环境;并积极主动地为馆员学习培训的机会,把馆员的学习同图书馆的工作联系起来,通过馆员学习增强服务意识、提高工作效率、服务水平和自身素质。重视馆际的学习交流,多交流工作经验和体会,要优势互补和信息共享,最大限度地发挥馆员的积极性、主动性和创造性。
3 结语
沟通是高校图书馆工作中重要的组成部分,要实现有效沟通,双方必须平等对待,相互理解,有一颗宽容的心去接纳对方。领导应该以身作则,放下架子,以尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心作为沟通的前提条件,多渠道地平等与馆员交流;馆员应该以大局利益为重,相互理解,多替他人着想,团结协作,这样全馆上下拧成一股绳,共同把图书馆的工作做得更好。
参考文献
[1] 翟丽娟．论沟通在高校图书馆工作中的作用．吉林教育学院学报[J],2010,26(8)．
[2] 张曼芮.如何实现图书馆管理工作中的有效沟通.河北建筑科技学院学报(社科版)[J],2004,12(4).
[3] 汤亚萍．浅谈高校图书馆内部管理中的沟通.科技情报开发与经济[J].2005,15(18)．
[4] 朱林,胡亮生.论高校图书馆内部沟通管理策略.大学图书馆情报学刊[J],2010,10(5).
[5] 王秀娟.浅谈图书馆员的培养[J].科技创新导报,2008,5:246.