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〔摘 要〕对国内图书馆开展数字参考咨询的现状进行了分析，揭示了图书馆开展DRS存在的一些问题，并有针对性地提出了诸如用波斯纳理论解决经费问题等一些对策。
〔关键词〕图书馆；数字参考咨询；趋势；问题；对策
〔中图分类号〕G252.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)02-0018-04
Study of the Problem and Countermeasure of DRS of Library in ChinaWang Jingfu
(Library，Shandong University，Jinan 250100，China)
〔Abstract〕The paper analyzed the current situation of DRS in library，insighted into some problems of DRS，put forward some countermeasures pointed as solving funds problem with Persia theory etc.
〔Key words〕library；DRS；trend；problem；countermeasure
Samuel Swett Green于1876年提出了图书馆的参考咨询服务理论，标志着参考咨询服务的开始。1999年9月，美国只有5家图书馆开展实时数字参考咨询服务，而到2001年的3月，开展这一项服务的图书馆已达200多家，DRS如雨后春笋般地迅速发展起来，说明这一服务代表了现代图书馆发展的潮流，是图书馆发展到一定阶段的必然产物，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业服务[1]。在2001年国际图联波士顿年会上有很多专业组都在探讨同一个主题“Digital Reference Service”，而且每一场研讨都座无虚席。2001年4月25-26日，美国国家信息标准组织在一份名为《国家信息标准组织关于网络数字参考咨询服务报告》中，对数字参考咨询给出了这样的定义[2]：数字参考咨询(digital reference)，也称虚拟参考咨询(virtual reference)，又称在线参考咨询(online reference)。它是在图书馆原有的多项服务之上新增加的一项服务，数字参考咨询服务接受用户通过电子手段向图书馆员提交的问题。值得注意的是：合作DRS成为数字参考咨询的发展趋势，1997年英国的EARL系统(Electronic Access to Resource in Library)的Ask a librarian，作为一个合作数字参考服务平台，直接将英国大多数公共图书馆的参考资源带到了用户的桌面，从而实现了全国性的数字参考服务。1999年美国国会图书馆启动的DRS项目，全世界参与该项目的成员馆已达100多个，其目标是建立一个全球性的基于网络的合作数字参考咨询系统，为世界上任何上网的人提供“更准确，更有用”的信息资源[3]。美国国会图书馆与OCLC合作主持推出的Question point全球合作参考系统，用户可通过Web咨询表、电子邮件、声音或视频传递请求，有管理器进行请求分配，答案返回用户，同时请求和答案经编辑进入知识库，知识库可供成员馆查询。我国清华大学图书馆和北京大学图书馆参加了这一合作项目[4]。无疑，数字化参考咨询服务，已成为图书馆服务一个重要的方面。调查国内图书馆DRS的现状，分析我国图书馆开展DRS存在的问题，并有针对性地提出一些对策，为促进我国图书馆DRS的开展具有重要的现实意义。
1 我国图书馆DRS现状分析
国内DRS服务首先是上海图书馆2001年5月推出的“网上联合知识导航站”。该项目在初步实现了上海市文献资源共建共享的基础上采用了一种合作化的专家服务模式，联合7个单位的17位有丰富经验的参考馆员，形成分布式的虚拟参考专家网络。用户在上海图书馆提供的统一界面下根据所提供的专家介绍，可自行指定某一专家咨询。其间以Web form表单形式进行提问和回答问题，同时中心数据库进行提问/回答的监控管理。管理中心提供经过编辑的问答数据库供用户参考。这是国内最早推出的旨在向读者提供高质量专业参考、知识导航的新型服务。由中国国家图书馆牵头组建的“全国图书馆信息咨询协作网”也已经运作。中国高等教育保障体系(CALIS)也推出了“分布式合作虚拟参考咨询”项目。
一项“我国高校图书馆网上参考咨询服务的调查”[5]显示：在被调查的773所高校网站中，图书馆网站提供参考咨询服务的只有278个，还不到高校总数的约36%。笔者从107所211工程院校抽取80所高校图书馆，从非211工程院校中抽取50所高校图书馆，分类进行调查。
字参考咨询服务较多。而另一些地区、特别是一些经济不发达地区图书馆，缺乏开展数字参考咨询服务的条件；与此同时，相比一些大型的图书馆加速发展的态势，中小型图书馆的数字化参考咨询服务显得举步维艰。
2 我国图书馆DRS中存在的问题
2.1 意识问题
由于DRS是一个新生事物，而国内的人们受传统思想、文化的影响，缺乏创新、冒险精神。这一文化特点将不利于DRS的开展。主要体现在国内数字参考咨询进展缓慢，数量不大，规模小。国外大学图书馆和各层次的公共图书馆大都开展了DRS服务或参加了地区或全球性的CDRS项目，向用户提供方便的数字参考咨询。据统计，美国研究图书馆学会的122个图书馆中有96%已经开展了不同形式的DRS服务。总体上看，国外提供DRS的服务形式和服务内容虽略有不同，但DRS服务已普遍开展。我国的一些层次较高的图书馆是在最近一两年开始设立DRS服务项目，但是，开展数字参考服务的图书馆未超过半数。因此，就开展DRS服务的图书馆数量来看，国内DRS还没有被国内图书馆普遍认识和接受。
2.2 经费问题
数字化参考咨询服务的开展必须在相应的经费、人员、运营机制等得到保证的前提下才能进行。完善的基础设施是搞好数字化参考咨询服务的技术保障，实践证明，要完善图书馆数字参考咨询服务的基础设施和技术条件，首先须配备必要的计算机并逐步升级换代，其次要建立稳定可靠的开放式集成化管理系统和性能优良、与内外联网的开放性网络，建立网络咨询协作系统。这些都需要大量经费的投入，对于我国经费特别是资金、人员等各方面配置相对薄弱的中小型图书馆来说是一个严峻的考验。
〔关键词〕图书馆；数字参考咨询；趋势；问题；对策
〔中图分类号〕G252.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)02-0018-04
Study of the Problem and Countermeasure of DRS of Library in ChinaWang Jingfu
(Library，Shandong University，Jinan 250100，China)
〔Abstract〕The paper analyzed the current situation of DRS in library，insighted into some problems of DRS，put forward some countermeasures pointed as solving funds problem with Persia theory etc.
〔Key words〕library；DRS；trend；problem；countermeasure
Samuel Swett Green于1876年提出了图书馆的参考咨询服务理论，标志着参考咨询服务的开始。1999年9月，美国只有5家图书馆开展实时数字参考咨询服务，而到2001年的3月，开展这一项服务的图书馆已达200多家，DRS如雨后春笋般地迅速发展起来，说明这一服务代表了现代图书馆发展的潮流，是图书馆发展到一定阶段的必然产物，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业服务[1]。在2001年国际图联波士顿年会上有很多专业组都在探讨同一个主题“Digital Reference Service”，而且每一场研讨都座无虚席。2001年4月25-26日，美国国家信息标准组织在一份名为《国家信息标准组织关于网络数字参考咨询服务报告》中，对数字参考咨询给出了这样的定义[2]：数字参考咨询(digital reference)，也称虚拟参考咨询(virtual reference)，又称在线参考咨询(online reference)。它是在图书馆原有的多项服务之上新增加的一项服务，数字参考咨询服务接受用户通过电子手段向图书馆员提交的问题。值得注意的是：合作DRS成为数字参考咨询的发展趋势，1997年英国的EARL系统(Electronic Access to Resource in Library)的Ask a librarian，作为一个合作数字参考服务平台，直接将英国大多数公共图书馆的参考资源带到了用户的桌面，从而实现了全国性的数字参考服务。1999年美国国会图书馆启动的DRS项目，全世界参与该项目的成员馆已达100多个，其目标是建立一个全球性的基于网络的合作数字参考咨询系统，为世界上任何上网的人提供“更准确，更有用”的信息资源[3]。美国国会图书馆与OCLC合作主持推出的Question point全球合作参考系统，用户可通过Web咨询表、电子邮件、声音或视频传递请求，有管理器进行请求分配，答案返回用户，同时请求和答案经编辑进入知识库，知识库可供成员馆查询。我国清华大学图书馆和北京大学图书馆参加了这一合作项目[4]。无疑，数字化参考咨询服务，已成为图书馆服务一个重要的方面。调查国内图书馆DRS的现状，分析我国图书馆开展DRS存在的问题，并有针对性地提出一些对策，为促进我国图书馆DRS的开展具有重要的现实意义。
1 我国图书馆DRS现状分析
国内DRS服务首先是上海图书馆2001年5月推出的“网上联合知识导航站”。该项目在初步实现了上海市文献资源共建共享的基础上采用了一种合作化的专家服务模式，联合7个单位的17位有丰富经验的参考馆员，形成分布式的虚拟参考专家网络。用户在上海图书馆提供的统一界面下根据所提供的专家介绍，可自行指定某一专家咨询。其间以Web form表单形式进行提问和回答问题，同时中心数据库进行提问/回答的监控管理。管理中心提供经过编辑的问答数据库供用户参考。这是国内最早推出的旨在向读者提供高质量专业参考、知识导航的新型服务。由中国国家图书馆牵头组建的“全国图书馆信息咨询协作网”也已经运作。中国高等教育保障体系(CALIS)也推出了“分布式合作虚拟参考咨询”项目。
一项“我国高校图书馆网上参考咨询服务的调查”[5]显示：在被调查的773所高校网站中，图书馆网站提供参考咨询服务的只有278个，还不到高校总数的约36%。笔者从107所211工程院校抽取80所高校图书馆，从非211工程院校中抽取50所高校图书馆，分类进行调查。
字参考咨询服务较多。而另一些地区、特别是一些经济不发达地区图书馆，缺乏开展数字参考咨询服务的条件；与此同时，相比一些大型的图书馆加速发展的态势，中小型图书馆的数字化参考咨询服务显得举步维艰。
2 我国图书馆DRS中存在的问题
2.1 意识问题
由于DRS是一个新生事物，而国内的人们受传统思想、文化的影响，缺乏创新、冒险精神。这一文化特点将不利于DRS的开展。主要体现在国内数字参考咨询进展缓慢，数量不大，规模小。国外大学图书馆和各层次的公共图书馆大都开展了DRS服务或参加了地区或全球性的CDRS项目，向用户提供方便的数字参考咨询。据统计，美国研究图书馆学会的122个图书馆中有96%已经开展了不同形式的DRS服务。总体上看，国外提供DRS的服务形式和服务内容虽略有不同，但DRS服务已普遍开展。我国的一些层次较高的图书馆是在最近一两年开始设立DRS服务项目，但是，开展数字参考服务的图书馆未超过半数。因此，就开展DRS服务的图书馆数量来看，国内DRS还没有被国内图书馆普遍认识和接受。
2.2 经费问题
数字化参考咨询服务的开展必须在相应的经费、人员、运营机制等得到保证的前提下才能进行。完善的基础设施是搞好数字化参考咨询服务的技术保障，实践证明，要完善图书馆数字参考咨询服务的基础设施和技术条件，首先须配备必要的计算机并逐步升级换代，其次要建立稳定可靠的开放式集成化管理系统和性能优良、与内外联网的开放性网络，建立网络咨询协作系统。这些都需要大量经费的投入，对于我国经费特别是资金、人员等各方面配置相对薄弱的中小型图书馆来说是一个严峻的考验。