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目的探讨如何进一步提高药师的服务质量，保障患者合理用药，减少患者不必要的往返，减少医疗差错，避免医疗纠纷。方法选取我院2005年11月～2006年11月皮肤科782例患者返回药房再次咨询原因进行综合分析。结果与结论要求药师不断提高自身素质和业务水平，运用良好的洞察力、沟通能力，改进服务质量，为患者提供更为全面、具体的药学服务。