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这是一次消费者维权的真实事件：2006年“十一”黄金周前夕，居住在昆明的李先生为在北京工作的儿子、儿媳新婚旅行，办理了丽江大理三日游。李先生与“昆明康辉烟草国际旅行社有限公司”的冯青签了合同，并交纳了全部费用。随后冯青以“散客并团”的方式将北京两客人并入云南省国际旅行社的一个旅游团内。负责接收的是该旅行社业务经理李桂芳。北京的两个客人随团游完丽江于10月1日来到大理时，李桂芳竟以冯青交给她的费用不够为由，通知大理方面将两位客人甩在街头，不再接待。制造了云南省旅游史上“十一”黄金周第一天就甩客的破纪录的恶劣事件!北京的两位游客只好自费从大理返回昆明。10月3日李先生带全部材料到云南省旅游局质监所投诉，并同时向云南省国旅总经理及质监部门投诉。省旅游局质监所所长接待了李先生，当即找到当事人李桂芳核实确认甩客事实成立，随即通知李桂芳的部门负责人张荣芳，指出事件性质恶劣，必须依法赔偿消费者。李先生以为维权成功，就回家等待。谁知一等就是两个月，不管是省旅游局还是省国旅，都没有动静，一切如泥牛入海。别说赔偿连句道歉的话都没有!其间李先生三次打电话到省旅游局，第一次回答15天处理好;第二次回答一个月才行;第三次回答要三个月才行。事实清楚，证据确凿，处理方案也定下来了，但各方面就是拖着不办，以此来考验消费者维权的决心和耐力!幸亏李先生就住在昆明，要是外地游客回到了外地，被这样一拖几个月，恐怕早已失去信心自认倒霉了。而李先生决心很大，耐力持久，非要讨个说法不可!其间多次写信给省旅游局质监所和省国旅，甚至写信给省旅游局局长罗明义。但都石沉大海。看到维权如此艰难，最终李先生想到了新闻媒体。可是事情已过去快两个月了，还有新闻价值吗?李先生抱着试试看的想法，拨通《春城晚报》旅游专版热线，立刻得到报社高度重视，马上派记者四处调查核实。2006年11月29日《春城晚报》以《团款纠纷引发甩客事件》刊登了记者的报道。在这里，请允许我全文转发这篇报道：
日前，有位来自北京的李先生打进本刊新闻热线，称他儿子儿媳两人“十一”黄金周期间到大理丽江新婚旅行，结果第一天就被甩，令他一家感到懊恼的是，在事件发生后，屡次投诉无果，至今仍未得到合理解决。
两孩子遇到这种事很是伤心
李先生告诉记者，儿子儿媳两人参加“十一”黄金周大理丽江单飞3日游，由云南省某某旅行社接待，行前已将团款全部交给了自称昆明康辉旅行社人员的冯青，全额为3900元。而后，在云南省某某旅行社业务经理李桂芳的安排下，于9月29日早乘机达丽江开始旅游，9月30日下午6时结束丽江旅游到大理。30日当晚，李桂芳与冯青来到李先生住处，要求再交1000元，否则大理就不接待了。李认为团款早已付清，拒绝。10月1日，儿子、儿媳被甩大理街头，由于人生地不熟，两人只好买车票返回昆明。事件发生后，李先生于10月3日到云南省旅游局质监所投诉，所长田佳当即找来当事人李桂芳，调查后确定甩客事实成立，要求李桂芳赔偿大理段旅游费用并给予加倍的精神损失赔偿及大理至昆明的车费。李桂芳表示同意，但说她要找到冯青，把钱找回来，说是冯青没给够钱。
涉事人员有冒用旅行社牌子之嫌
记者采访了李桂芳，她说以前和冯青打过交道，这次只是受冯青委托安排而已，两名游客所签合同、所交团款都是直接与冯青交接的，她根本就不清楚，她自己也是受害者。至于9月30日晚上与冯青到李先生住处收款，李先生不同意，而后她看了合同才发现合同已经过期，收据也是假的，后来也是冯青让她通知大理不必接待的。记者后来拨通了冯青的手机，冯青说她也不了解此事。
昆明康辉旅行社有限公司有关工作人员告诉记者，目前昆明康辉并没有冯青此人，而且目前昆明康辉旅行社所签盖的合同章字样均为“昆明康辉旅行社有限公司•合同专用章”，而非游客所出示的“昆明烟草国际旅行社有限公司•旅游服务中心”字样。
云南省旅游局质监所所长田佳告诉记者，目前，所里面的工作人员正在积极处理此事。
恶劣的“十•一甩客事件”一经见报，立即引来反响!尽管报社为照顾云南省国际旅行社的面子，只用了“云南省某某旅行社”，但由于具体点出其业务经理李桂芳的名字，省国旅当然心知肚明。同时，报道不但指出冯青本人有冒用旅行社牌子之嫌，也指出云南省旅游局质监所所长田佳告诉记者“目前，所里面的工作人员正在积极处理此事。”
于是，维权处于无望状态的李先生迎来了曙光：省国旅总经理来电话表示道歉和同意赔偿;冯青来电话表示马上配合李桂芳处理好费用纠纷;田所长来电话，通知李先生立即来旅游局领取加倍的赔偿。2006年12月4日，距离消息见报仅仅四天，李先生就来到省旅游局质监所领取到应得的赔偿。至此，在《春城晚报》热情帮助下，李先生的维权才告完胜!
在又一年“3•15”来临的日子，我详细地用一件消费者维权的真实事例，来说明新闻舆论监督在打假维权中所起到的重要作用!可见我们战斗在维权第一线的新闻工作者肩上担子有多重，广大消费者对我们的希望有多大!正义感、责任感、使命感召唤我们《商品与质量》周刊社的全体同仁，要向《春城晚报》旅游版的编辑记者学习，不怕困难，忠于职责，满怀热情，勤奋工作，用实际行动回答对我们抱以无限希望的广大消费者，用良好业绩来迎接和庆祝我们的节目——“3•15”!
日前，有位来自北京的李先生打进本刊新闻热线，称他儿子儿媳两人“十一”黄金周期间到大理丽江新婚旅行，结果第一天就被甩，令他一家感到懊恼的是，在事件发生后，屡次投诉无果，至今仍未得到合理解决。
两孩子遇到这种事很是伤心
李先生告诉记者，儿子儿媳两人参加“十一”黄金周大理丽江单飞3日游，由云南省某某旅行社接待，行前已将团款全部交给了自称昆明康辉旅行社人员的冯青，全额为3900元。而后，在云南省某某旅行社业务经理李桂芳的安排下，于9月29日早乘机达丽江开始旅游，9月30日下午6时结束丽江旅游到大理。30日当晚，李桂芳与冯青来到李先生住处，要求再交1000元，否则大理就不接待了。李认为团款早已付清，拒绝。10月1日，儿子、儿媳被甩大理街头，由于人生地不熟，两人只好买车票返回昆明。事件发生后，李先生于10月3日到云南省旅游局质监所投诉，所长田佳当即找来当事人李桂芳，调查后确定甩客事实成立，要求李桂芳赔偿大理段旅游费用并给予加倍的精神损失赔偿及大理至昆明的车费。李桂芳表示同意，但说她要找到冯青，把钱找回来，说是冯青没给够钱。
涉事人员有冒用旅行社牌子之嫌
记者采访了李桂芳，她说以前和冯青打过交道，这次只是受冯青委托安排而已，两名游客所签合同、所交团款都是直接与冯青交接的，她根本就不清楚，她自己也是受害者。至于9月30日晚上与冯青到李先生住处收款，李先生不同意，而后她看了合同才发现合同已经过期，收据也是假的，后来也是冯青让她通知大理不必接待的。记者后来拨通了冯青的手机，冯青说她也不了解此事。
昆明康辉旅行社有限公司有关工作人员告诉记者，目前昆明康辉并没有冯青此人，而且目前昆明康辉旅行社所签盖的合同章字样均为“昆明康辉旅行社有限公司•合同专用章”，而非游客所出示的“昆明烟草国际旅行社有限公司•旅游服务中心”字样。
云南省旅游局质监所所长田佳告诉记者，目前，所里面的工作人员正在积极处理此事。
恶劣的“十•一甩客事件”一经见报，立即引来反响!尽管报社为照顾云南省国际旅行社的面子，只用了“云南省某某旅行社”，但由于具体点出其业务经理李桂芳的名字，省国旅当然心知肚明。同时，报道不但指出冯青本人有冒用旅行社牌子之嫌，也指出云南省旅游局质监所所长田佳告诉记者“目前，所里面的工作人员正在积极处理此事。”
于是，维权处于无望状态的李先生迎来了曙光：省国旅总经理来电话表示道歉和同意赔偿;冯青来电话表示马上配合李桂芳处理好费用纠纷;田所长来电话，通知李先生立即来旅游局领取加倍的赔偿。2006年12月4日，距离消息见报仅仅四天，李先生就来到省旅游局质监所领取到应得的赔偿。至此，在《春城晚报》热情帮助下，李先生的维权才告完胜!
在又一年“3•15”来临的日子，我详细地用一件消费者维权的真实事例，来说明新闻舆论监督在打假维权中所起到的重要作用!可见我们战斗在维权第一线的新闻工作者肩上担子有多重，广大消费者对我们的希望有多大!正义感、责任感、使命感召唤我们《商品与质量》周刊社的全体同仁，要向《春城晚报》旅游版的编辑记者学习，不怕困难，忠于职责，满怀热情，勤奋工作，用实际行动回答对我们抱以无限希望的广大消费者，用良好业绩来迎接和庆祝我们的节目——“3•15”!