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将模糊数学方法与层次分析相结合，建立基于层次分析的多级模糊综合评价法，并将该方法应用于航空公司服务质量管理综合评价，结果表明：该方法较好地反映了服务质量管理分级界限的模糊性，较好地解决了权值分配问题，使评价结论更合理、可靠，是一种有价值的航空公司服务质量管理综合评价方法。
模糊综合评判在航空公司服务质量管理评价中的应用
【摘 要】
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将模糊数学方法与层次分析相结合，建立基于层次分析的多级模糊综合评价法，并将该方法应用于航空公司服务质量管理综合评价，结果表明：该方法较好地反映了服务质量管理分级界限的模
【机 构】
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东华大学
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2014年14期
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