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目的：进一步加强我院外科的护理工作，夯实基础护理，深化“以病人为中心”的服务理念，构建和谐的护患关系，提高患者及家属的满意度。方法：在临床实践中我们将分级护理原则作为开展优质护理服务的指导思想，逐步提高每位护士的思想认识，认真落实患者的知情监管机制；合理转变排班模式，对科室14位护士责任包干，实行分层管理；简化护理文件书写，把时间还给护士还给患者；完善护理支持系统，美化环境、改善病区设施等措施。结果：经问卷调查，患者对我科护理人员的满意度明娃提高（P〈0．05）。结论：我院外科自开展优质护理服务后，促进了