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"顾客永远是对的"--作为企业恪守的一条金科玉律,指导着企业的人力资源发展战略和企业服务营销战略,也正是在这一理论的指导下,企业满足了顾客的真实需求,从而取得了企业的长远发展,顾客满意理论也正以无穷的魅力与魔力散发着智慧和理性的光泽.将顾客满意理论应用于护理服务中,通过开展病人评选满意护士,激发护理人员的服务热情,提高护理服务质量.