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图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义.基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略.
服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略
【摘 要】
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图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义.基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的
【机 构】
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南京农业大学图书馆
【出 处】
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图书馆研究
【发表日期】
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2014年2期
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