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【摘要】：随着我们市场经济的不断深化，城市建设的不断发展，这些因素的变化为供电企业的发展带来了巨大的挑战和机遇。在业扩报装过程中，加强过程管理，优化工作流程，提高管理效率，是保证信息技术的有效传递和提高客户满意度的重要途径，并能够为电力系统发展提供足够的助力。本文首先对电力企业业扩报装工作进行了概述，然后讲述了影响业扩报装工作的因素， 最后列举了相关的有效措施， 这样做具有一定的现实意义和参考价值。
【关键词】：供电企业 业扩报装 报装管理
引言：
随着我国经济的不断发展，电力企业也得到了突飞猛进的发展，与此同时，供电企业业扩报装工作已经引起了相关部门的广泛注意。业扩报装作为供电企业建立用电关系的首要任务，不仅要满足客户用电需求，而且要不断提高供电质量，缩短业务扩装周期，最大限度的提高经济效益和社会效益。可是在具体的业扩报装工作中还存在的诸多不足之处，比如方案审批复杂、图纸审核繁琐、部门配合效率不高，不仅影响增供扩销的质量， 而且破坏了客户和供电企业的关系。根据笔者多年的工作经验，这里对供电企业业扩报装管理问题进行探讨：
一、简述业扩报装工作概况
1、业扩报装工作概述
電力企业业务报装是客户申请用电到实际用电全过程业务流程的总称，指供电企业为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工并网检验，以及签订供用电合同、装表接电、建立和变更客户档案等的全过程管理， 以确保用户用电需求能够达到实处。
2、业扩报装工作的分类
（1）处理新装用电和新增用电；
（2）提供用电用户所需程序。新装用电指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系，而增加用电指原有用电用户由于原协议约定的用电容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。
二、业扩报装工作影响因素
1、影响我国电力企业业扩报装的因素
影响我国电力企业业扩报装的因素有很多，例如工程设计施工阶段、竣工验收阶段、申请受理阶段、现场勘查阶段都可能影响电力企业业扩报装工作的顺利进行，降低了工作效率，而且增加了人力资源和财力资源投入。
2、业务申请受理阶段因素分析
业务申请受理阶段需要用户到电力营业厅填写申请书，并且出示相关证件， 由于部分用户对申请书相关栏目填写不熟悉或者证件没有带齐，就不能办理相关业务，或者重复填写相关资料，造成了人力资源浪费，延误了报装时间，降低了工作效率。
3、现场勘查阶段因素分析
《供电营业规则》规定我国高压供电方案要在1 个月内回复客户，但是由于现场勘察涉及到诸多部门和工作人员，比如勘察人员、设计人员、承装管理人员、线路承装人员和配网运行人员等等，所以客户等待时间超过1 个月的现象十分严重。特别是在某些人员日程改变的时候， 整个勘察计划也不得不改变， 无形之中增加用户等待时间， 造成了人力和财力的投入，耽误正常生产、经营和生活。
4、审批供电方案阶段因素分析
按照ASME 方法对审批供电方案环节进行分析， 可以看出审批阶段是非增值活动，活动效率低，而且没有创造明显价值。以容量2000kVA 的业扩报装工作流程为例，供电方案提出之后需要经过5 个部门（供电分局、客户服务中心、市场营销部、计划部、生产技术部）审核、批准才能够进入下一流程，而这个环节耗时达10d 左右， 如果出现某个部门或领导不同意的情况，还需要经过反复协商，耗时会更长。
5、工程设计施工阶段的因素分析
工程设计施工并不是供电企业的主要业务， 这两项业务已经处于完全竞争的市场环境中， 但是市场经济造成了设计和施工部门工作不协调的情况。比如设计单位没有将图纸交给施工单位， 或者供电企业和客户没有及时进行图纸审核或者提出相关意见，都会影响施工工期，降低报装效率。笔者曾经参与的一个1600kVA 电力企业业扩报装工程，设计环节耗时30d，而施工环节耗时70d，其中无谓的时间消耗达到20d，整个设计施工周期太长，影响了用电进度。
6、工程竣工检查阶段的因素分析
工程竣工检查是供电企业业扩报装工作的重中之重，但是实际过程中，经常出现验收人员发现质量不合格的现象，重复返修会延误工期，可能会造成多次重修的情况，降低业扩报装效率。工程施工必须按照设计图纸及合同进行施工，工程竣工检查也应该按照相关标准、要求进行，无论是供电企业还是客户都不能随意制定相关验收标准。
三、提高业扩报装工作效率的管理措施
提高供电企业业扩报装工作需要从业务处理阶段开始，贯穿整个工程，提高现场服务效率，快速确定供电方案，前期进行审核，中期进行检查，后期进行检验，并且做好合同签署和电子档案归档工作，全面提高工程质量和工作效率。
1、健全电力企业服务机制，建立业扩报装周例会和图纸审评例会制度
健全的电力企业服务机制应该形成以市场导向为主，政府宏观调控为辅，客户需求为根本，从电力系统源头抓起，在不断强化供电企业内部管理的基础上，明确客户为上的原则，有效提升工作效率。此外，电力企业还应该不断发现自身不足，及时改进完善相关机制，提升客户满意度。
建立业扩报装周例会和图纸审评例会制度，在例会上及时对各项供电方案进行处理，特别是对于一些紧急用户可以优先提高供电等级，力求在最短的时间内完成供电方案的确定。
2、推广采用先进的信息技术，加大强化员工培训
信息技术具有高度自动化和智能化优势，最大限度发挥“整体大于部分之和”的管理功效，所以倡导部门之间的团结合作，能够有效收集、加工处理、传递和利用信息。 归根结底，电力企业业扩报装工作还是“人”的工作， 加强人员培训首先要培训服务意识，提高客户满意度；其次進行业务技能培训，要求工作技术人员能够熟练掌握业务技能；最后进行信息观念培训，提高流程运转自动化程度和智能化程度和信息安全意识，减少冗沉的监督制度，所以“以人为本”加强员工培训具有重要的现实意义。
3、整合组织机构，建立有效的管理机制
整合组织结构，建立“一部四中心”核心组织，实现部门之间的信息快速传递，提高信息沟通效率，将直线职能式组织结构改进为金字塔式的组织结构，比如客户增加容量申请提交，按照首问负责和内转外不转的原则，由客户经理全程跟进，并组织协调供电企业内部相关部门完成业扩工作，统一做好对客户沟通和服务。
4、重视专业化服务水平，加强低压报装管理力度
加强低压报装管理工作势在必行， 比如加强配电运行维护人员和装表接电人员的交流沟通， 采取有效措施环节供电矛盾，提高供电质量，加强无功补偿工作，设立无功补偿器，提高功率因数。
近年来我国城乡电网改造的规模越来越广， 特别是在低压配电网的业扩包装过程中情况更为复杂，抢修更为频繁，同时优化零散居民客户新装流程，合并精简现场业务环节，实行一个环节一次办结，提升办理效率，实现零散居民客户业扩报装接电“免填单”、“快通电”。重视专业化服务水平需要提高信息管理效率， 根据用户满意程度进行细节上面的改进。
结束语：
综上所述，业扩报装的质量和效率作为提高客户和供电企业关系的前提，不仅要求管理制度健全，工作人员具有较高的技术能力，而且要求具有较高的工作服务质量和效率。所以我们每一个供电企业的业扩工作人员在日常工作中应该优化集中服务管理流程，加强业扩报装管理能力，提高工作水平，迅速切实解决客户的用电需求。
参考文献：
[1] 吴成明，杨永，陈欣. 基于可扩展标记语言（XML）和工作流技术的业扩报装系统研究[J]. 陕西电力. 2011（03）
[2] 梁怡泽. 做好电力业扩报装工作的策略[J]. 民营科技. 2011（06）
[3] 尚红玲. 浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J]. 中国西部科技. 2011（13）
[4] 齐志刚，金波，邱朝明. 基于GIS的业扩报装优化与决策系统设计[J]. 中国电力. 2011（04）
【关键词】：供电企业 业扩报装 报装管理
引言：
随着我国经济的不断发展，电力企业也得到了突飞猛进的发展，与此同时，供电企业业扩报装工作已经引起了相关部门的广泛注意。业扩报装作为供电企业建立用电关系的首要任务，不仅要满足客户用电需求，而且要不断提高供电质量，缩短业务扩装周期，最大限度的提高经济效益和社会效益。可是在具体的业扩报装工作中还存在的诸多不足之处，比如方案审批复杂、图纸审核繁琐、部门配合效率不高，不仅影响增供扩销的质量， 而且破坏了客户和供电企业的关系。根据笔者多年的工作经验，这里对供电企业业扩报装管理问题进行探讨：
一、简述业扩报装工作概况
1、业扩报装工作概述
電力企业业务报装是客户申请用电到实际用电全过程业务流程的总称，指供电企业为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工并网检验，以及签订供用电合同、装表接电、建立和变更客户档案等的全过程管理， 以确保用户用电需求能够达到实处。
2、业扩报装工作的分类
（1）处理新装用电和新增用电；
（2）提供用电用户所需程序。新装用电指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系，而增加用电指原有用电用户由于原协议约定的用电容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。
二、业扩报装工作影响因素
1、影响我国电力企业业扩报装的因素
影响我国电力企业业扩报装的因素有很多，例如工程设计施工阶段、竣工验收阶段、申请受理阶段、现场勘查阶段都可能影响电力企业业扩报装工作的顺利进行，降低了工作效率，而且增加了人力资源和财力资源投入。
2、业务申请受理阶段因素分析
业务申请受理阶段需要用户到电力营业厅填写申请书，并且出示相关证件， 由于部分用户对申请书相关栏目填写不熟悉或者证件没有带齐，就不能办理相关业务，或者重复填写相关资料，造成了人力资源浪费，延误了报装时间，降低了工作效率。
3、现场勘查阶段因素分析
《供电营业规则》规定我国高压供电方案要在1 个月内回复客户，但是由于现场勘察涉及到诸多部门和工作人员，比如勘察人员、设计人员、承装管理人员、线路承装人员和配网运行人员等等，所以客户等待时间超过1 个月的现象十分严重。特别是在某些人员日程改变的时候， 整个勘察计划也不得不改变， 无形之中增加用户等待时间， 造成了人力和财力的投入，耽误正常生产、经营和生活。
4、审批供电方案阶段因素分析
按照ASME 方法对审批供电方案环节进行分析， 可以看出审批阶段是非增值活动，活动效率低，而且没有创造明显价值。以容量2000kVA 的业扩报装工作流程为例，供电方案提出之后需要经过5 个部门（供电分局、客户服务中心、市场营销部、计划部、生产技术部）审核、批准才能够进入下一流程，而这个环节耗时达10d 左右， 如果出现某个部门或领导不同意的情况，还需要经过反复协商，耗时会更长。
5、工程设计施工阶段的因素分析
工程设计施工并不是供电企业的主要业务， 这两项业务已经处于完全竞争的市场环境中， 但是市场经济造成了设计和施工部门工作不协调的情况。比如设计单位没有将图纸交给施工单位， 或者供电企业和客户没有及时进行图纸审核或者提出相关意见，都会影响施工工期，降低报装效率。笔者曾经参与的一个1600kVA 电力企业业扩报装工程，设计环节耗时30d，而施工环节耗时70d，其中无谓的时间消耗达到20d，整个设计施工周期太长，影响了用电进度。
6、工程竣工检查阶段的因素分析
工程竣工检查是供电企业业扩报装工作的重中之重，但是实际过程中，经常出现验收人员发现质量不合格的现象，重复返修会延误工期，可能会造成多次重修的情况，降低业扩报装效率。工程施工必须按照设计图纸及合同进行施工，工程竣工检查也应该按照相关标准、要求进行，无论是供电企业还是客户都不能随意制定相关验收标准。
三、提高业扩报装工作效率的管理措施
提高供电企业业扩报装工作需要从业务处理阶段开始，贯穿整个工程，提高现场服务效率，快速确定供电方案，前期进行审核，中期进行检查，后期进行检验，并且做好合同签署和电子档案归档工作，全面提高工程质量和工作效率。
1、健全电力企业服务机制，建立业扩报装周例会和图纸审评例会制度
健全的电力企业服务机制应该形成以市场导向为主，政府宏观调控为辅，客户需求为根本，从电力系统源头抓起，在不断强化供电企业内部管理的基础上，明确客户为上的原则，有效提升工作效率。此外，电力企业还应该不断发现自身不足，及时改进完善相关机制，提升客户满意度。
建立业扩报装周例会和图纸审评例会制度，在例会上及时对各项供电方案进行处理，特别是对于一些紧急用户可以优先提高供电等级，力求在最短的时间内完成供电方案的确定。
2、推广采用先进的信息技术，加大强化员工培训
信息技术具有高度自动化和智能化优势，最大限度发挥“整体大于部分之和”的管理功效，所以倡导部门之间的团结合作，能够有效收集、加工处理、传递和利用信息。 归根结底，电力企业业扩报装工作还是“人”的工作， 加强人员培训首先要培训服务意识，提高客户满意度；其次進行业务技能培训，要求工作技术人员能够熟练掌握业务技能；最后进行信息观念培训，提高流程运转自动化程度和智能化程度和信息安全意识，减少冗沉的监督制度，所以“以人为本”加强员工培训具有重要的现实意义。
3、整合组织机构，建立有效的管理机制
整合组织结构，建立“一部四中心”核心组织，实现部门之间的信息快速传递，提高信息沟通效率，将直线职能式组织结构改进为金字塔式的组织结构，比如客户增加容量申请提交，按照首问负责和内转外不转的原则，由客户经理全程跟进，并组织协调供电企业内部相关部门完成业扩工作，统一做好对客户沟通和服务。
4、重视专业化服务水平，加强低压报装管理力度
加强低压报装管理工作势在必行， 比如加强配电运行维护人员和装表接电人员的交流沟通， 采取有效措施环节供电矛盾，提高供电质量，加强无功补偿工作，设立无功补偿器，提高功率因数。
近年来我国城乡电网改造的规模越来越广， 特别是在低压配电网的业扩包装过程中情况更为复杂，抢修更为频繁，同时优化零散居民客户新装流程，合并精简现场业务环节，实行一个环节一次办结，提升办理效率，实现零散居民客户业扩报装接电“免填单”、“快通电”。重视专业化服务水平需要提高信息管理效率， 根据用户满意程度进行细节上面的改进。
结束语：
综上所述，业扩报装的质量和效率作为提高客户和供电企业关系的前提，不仅要求管理制度健全，工作人员具有较高的技术能力，而且要求具有较高的工作服务质量和效率。所以我们每一个供电企业的业扩工作人员在日常工作中应该优化集中服务管理流程，加强业扩报装管理能力，提高工作水平，迅速切实解决客户的用电需求。
参考文献：
[1] 吴成明，杨永，陈欣. 基于可扩展标记语言（XML）和工作流技术的业扩报装系统研究[J]. 陕西电力. 2011（03）
[2] 梁怡泽. 做好电力业扩报装工作的策略[J]. 民营科技. 2011（06）
[3] 尚红玲. 浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J]. 中国西部科技. 2011（13）
[4] 齐志刚，金波，邱朝明. 基于GIS的业扩报装优化与决策系统设计[J]. 中国电力. 2011（04）