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客户关系（client relationship）是商业银行最宝贵的资源,与有价值的客户保持长期稳定的关系是商业银行获得持续竞争优势的关键。客户关系生命周期理论实际上是产品生命周期理论（Product life Cycle Theory）的时代性深化。1957年,美国波兹（Booz）、阿隆（Allen）和海米尔通（Hamilton）管理咨询公司出版的《新产品管理》一书，提出产品生命周期依其进入市场后不同时期销售的变化，可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期，并作了图解。